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APP APP ANDAR COLOMBIA SAS COLOMBIA S.A.S
TERMINOS Y CONDICIONES
POLITICA DE PRIVACIDAD
USUARIO
BOGOTA 16 DE MAYO 2022
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Contenido
CAPÍTULO I USUARIO ............................................................................................................... 5
1.1 POLÍTICA DE PRIVACIDAD ........................................................................................ 5
1.1.1. Tratamiento de la información personal ............................................................... 5
1.1.2. Finalidades del tratamiento de información personal. ........................................... 6
1.1.3. Información de evaluación ................................................................................... 7
1. 2. GENERALES........................................................................................................... 12
1.2. 1. Limitación de responsabilidad de App anDar Colombia SAS: ............................ 13
1.2.3. Vigencia de los Términos y Condiciones: ........................................................... 15
1.2.4. Normatividad Solución de Controversias ............................................................ 15
1.2.5. Registro del Usuario ........................................................................................... 15
1.3 TÉRMINOS Y CONDICIONES USUARIO TAXI, NORMAL Y ESPECIAL .................. 16
1.3.1. Generalidades .................................................................................................... 16
1.3.2. Servicios ............................................................................................................ 18
1. 4. OBLIGACIONES ..................................................................................................... 20
1.5. PAGO ....................................................................................................................... 20
1. 6. INDEMNIZACIÓN .................................................................................................... 21
1. 7. RESTRICCIONES REGULATORIAS LOCALES ..................................................... 22
1. 8. AUSENCIA DE GARANTÍAS ................................................................................... 22
1. 9. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD DE APP ANDAR COLOMBIA SAS ........ 23
1. 10. AUTORIZACIÓN Y LICENCIA ............................................................................... 24
1. 11. POLÍTICA DE PROPIEDAD INTELECTUAL.......................................................... 25
1. 12. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS ............................................................ 26
1. 13. TÉRMINO .............................................................................................................. 26
1. 14. FUERZA MAYOR .................................................................................................. 27
1. 15. DISPOSICIONES GENERALES ............................................................................ 27
1. 16. OTROS TÉRMINOS APLICABLES ....................................................................... 28
1. 17. NORMATIVIDAD APLICABLE ............................................................................... 28
II TÉRMINOS Y CONDICIONES USUARIO MENSAJERÍA ................................................ 30
2.1 GENERALIDADES .................................................................................................... 30
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2. 1.1. Compañía ........................................................................................................ 30
2. 1. 2. Definiciones ..................................................................................................... 30
2. 2. OBJETO .................................................................................................................. 31
2. 3. RESPONSABILIDAD ............................................................................................... 31
2. 4. PROPÓSITO DEL USO DE LOS SERVICIOS ......................................................... 32
2. 5. PROPIEDAD INTELECTUAL .................................................................................. 32
2. 6. USO DE LA INFORMACIÓN ................................................................................... 33
2. 7. POLÍTICA DE TIEMPOS DE ESPERA .................................................................... 33
2. 8. PESO, DIMENSIONES Y PRECAUCIONES ........................................................... 33
2. 9. POLÍTICA DE REVISIÓN DEL VALOR DE SERVICIOS Y MODIFICACIONES ...... 34
2. 10. NO GARANTÍAS ADICIONALES ........................................................................... 34
2. 11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD .................................................................. 34
2. 12 TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES .......................................................... 34
2.13. USO DE COOKIES................................................................................................. 35
2. 14. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS ....................................... 36
2. 15. ACEPTACIÓN ....................................................................................................... 36
2.16. DISPOSICIONES ESPECIALES PARA USUARIOS .............................................. 36
2.16.1. Definición y alcance del servicio prestado ........................................................ 36
2.17. GARANTÍA SOBRE LOS PRODUCTOS ................................................................ 37
2. 18. DERECHOS DEL USUARIO ................................................................................. 37
2.19. OBLIGACIONES DEL USUARIO ............................................................................ 38
2.20. DEBERES DEL USUARIO ..................................................................................... 39
2.21. POLÍTICA DE CANCELACIÓN ............................................................................... 41
III TÉRMINOS Y CONDICIONES USUARIO TRANSACCIONAL ........................................ 43
POLÍTICA DE PRIVACIDAD ............................................................................................... 43
3.1. GENERALES ........................................................................................................... 43
3.2. REGISTRO DE CUENTA ......................................................................................... 44
3.3. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL .............................................. 44
3.3.1. Finalidades del tratamiento de información personal .......................................... 45
3.3.2. Información de evaluación ................................................................................. 46
3.3.3. Almacenamiento de información personal .......................................................... 48
3.3.4. Uso de la información personal .......................................................................... 48
3.3.5. Intercambio, transferencia y publicidad de la información personal .................... 49
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3.3.6. Cuenta personal "solo personas naturales" ........................................................ 51
3.3.7. Enviar/transferir. Límites de envío ...................................................................... 52
3.3.8. Transacciones rechazadas y reembolsadas ....................................................... 52
3.3.9. Procesamiento de tarjeta de débito .................................................................... 53
3. 4. AUTENTICACIÓN DE IDENTIDAD ......................................................................... 53
3.5. INVESTIGACIÓN DE PAGOS .................................................................................. 54
3. 6. OTROS PAGOS QUE PUEDE HACER CON APP ANDAR COLOMBIA SAS
TRANSACCIONAL .......................................................................................................... 54
3.7. RIESGO DE REVERSIONES, DEVOLUCIONES DE CARGOS Y RECLAMACIONES
........................................................................................................................................ 54
3. 8. HISTORIAL DE TRANSACCIONES ........................................................................ 55
3.9. SALDOS DE CUENTAS. BALANCES ...................................................................... 55
3.9.1. App anDar Colombia SAS-Transaccional no es un banco u algún tipo de entidad
financiera. .................................................................................................................... 56
3.9.2. Asignación de interés a App anDar Colombia SAS-Transaccional .................... 56
3.9.3. Balances negativos ............................................................................................ 56
3.9.4. Liquidación de montos vencidos ........................................................................ 57
3.9.5. Interés de seguridad ......................................................................................... 57
3. 10. CANCELAR CUENTA - PROCEDIMIENTO........................................................... 57
3.10.1. Procedimiento: ................................................................................................. 58
3.10.2. Limitaciones en el cierre de su cuenta ............................................................ 58
3. 10.3. Terminación .................................................................................................... 58
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CAPÍTULO I USUARIO
1.1 POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Esta política de privacidad de App App anDar Colombia SAS Colombia SAS junto con
los términos y condiciones de uso de App anDar Colombia SAS, establecen las
condiciones sobre el tratamiento de la Información personal, tal como se define más
adelante. Es muy importante leer cuidadosamente y al detalle tanto esta política de
privacidad como los términos y condiciones antes de utilizar la aplicación de App
anDar Colombia SAS. Esto con el objetivo de conocer y entender el tratamiento que
se dará a la información personal de los usuarios de la aplicación. Si posterior a la
lectura de la política de privacidad y los términos y condiciones de App anDar
Colombia SAS, el usuario no está de acuerdo con cualquier aspecto, debe abstenerse
de hacer uso de la aplicación de App anDar Colombia SAS. al dar clic en el botón
“acepto” y/o al utilizar la aplicación de App anDar Colombia SAS, el usuario acepta la
política de privacidad y los términos y condiciones y, por lo tanto, autoriza el
tratamiento de su información personal en los términos aquí descritos, incluyendo la
posibilidad de que App anDar Colombia SAS recopile, revele, almacene, utilice, trate,
comparta, transmita, transfiera y proteja la información personal del usuario en los
términos de esta política de privacidad.
1.1.1. Tratamiento de la información personal
Se entenderá por “datos personales” a toda aquella información que permita
identificar a una persona natural y que ésta use para identificarse (de manera
individual o juntamente con otra información). Para efectos de esta política de
privacidad se incluye, entre otra información, el nombre, número de teléfono móvil,
fotografía, dirección, ubicación, información de acceso, contenido de búsqueda,
información del dispositivo, operador de telecomunicaciones y dirección IP. Se
entenderá por “datos financieros” a toda la información acerca de tarjetas de débito o
crédito o sobre cualquier otro método de pago, cuentas bancarias, facturas, cualquier
soporte de pago, e información sobre identificación fiscal o tributaria que pueda ser
relevante para App anDar Colombia SAS para la utilización de la aplicación y, por
ende, la utilización de sus servicios. Se entenderá por “datos personales sensibles” a
toda aquella información que afecte la privacidad de su titular, o cuyo uso indebido
pueda dar origen a la discriminación e implicar un grave riesgo para éste. En caso de
ser requerido por las leyes aplicables, App anDar Colombia SAS podrá solicitar el
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consentimiento expreso del titular de los datos personales sensibles. Los datos
personales, los datos financieros y los datos sensibles serán denominados, para
efectos de esta política de privacidad, como “información personal”. App anDar
Colombia SAS como propietario y operador de la aplicación App anDar Colombia
SAS, podrá recopilar, revelar, almacenar, utilizar, tratar, compartir, transmitir,
transferir y proteger la información personal del usuario de conformidad con esta
política de privacidad y las leyes que le resulten aplicables. Si el Usuario no
proporciona la Información personal solicitada por App anDar Colombia SAS, podría
perder el acceso de manera total o parcial a la aplicación de App anDar Colombia
SAS.
1.1.2. Finalidades del tratamiento de información personal.
App anDar Colombia SAS podrá tratar la información personal del usuario de la
aplicación con el objetivo de realizar llamadas, o enviar SMS u otros tipos de mensajes
mediante sistemas automatizados, para fines tales como soporte en la finalización del
proceso de registro (en caso de requerirse), actividades de mercadotecnia,
fidelización u otros similares. El usuario de la aplicación deberá, cuando así lo requiera
App anDar Colombia SAS, proporcionar además de sus “datos personales”, cualquier
otra información relevante para reconocer la identidad del usuario y que éste pueda
utilizar la aplicación de App anDar Colombia SAS. La información personal del usuario
de la aplicación será tratada por App anDar Colombia SAS conforme las leyes y
reglamentos para garantizar la seguridad personal y de los bienes del Usuario. Si el
usuario de la aplicación no proporciona dicha información, podría no tener acceso de
manera parcial o total a los servicios de App anDar Colombia SAS. Otra Información
del Usuario. El usuario de la aplicación podrá proporcionar, de manera voluntaria, otra
información como su fotografía y características de reconocimiento facial. App anDar
Colombia SAS tratará dichos datos personales sensibles con el objeto de cumplir con
obligaciones de prevención de fraude o de seguridad, o leyes de seguridad pública, o
bien para ejercer alguna acción legal o defenderse de una reclamación, o para cumplir
con el requerimiento de autoridades u otra finalidad que sea previamente informada
a los usuarios. En todo caso, App anDar Colombia SAS solo tratará datos sensibles
que sean entregados de manera voluntaria por el usuario de la aplicación, en
cumplimiento de la legislación aplicable. Ubicación App anDar Colombia SAS tratará
la información de ubicación del usuario cuando la aplicación de App anDar Colombia
SAS se esté ejecutando en primer plano (aplicación abierta y en pantalla) o en
segundo plano (aplicación abierta, pero no en pantalla) en el dispositivo del usuario.
App anDar Colombia SAS obtendrá la ubicación del usuario a través de la dirección
IP, GPS, y otros sensores que proveen a App anDar Colombia SAS información
relevante (como información sobre dispositivos cercanos, puntos de acceso a WI-FI
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e información de estaciones base). Asimismo, App anDar Colombia SAS hará
tratamiento de la información sobre los lugares de inicio y destino del viaje del usuario,
la ruta, la distancia recorrida y la duración del viaje. App anDar Colombia SAS tratará
la información mencionada de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables
para la protección personal y de los bienes del usuario, así como para resolver
controversias de conformidad con las reglas de App anDar Colombia SAS. App anDar
Colombia SAS podrá registrar el estado de las órdenes y transacciones del usuario
en la aplicación de App anDar Colombia SAS. App anDar Colombia SAS tratará dicha
información conforme las leyes y reglamentos aplicables para la seguridad personal
y de los bienes del usuario y para contar con pruebas en caso de controversias.
1.1.3. Información de evaluación
El Usuario de la aplicación podrá evaluar de manera anónima los servicios que preste
o le sean prestados durante el uso de la aplicación, y para este propósito, el Usuario
no deberá proporcionar información personal. Datos Financieros: App anDar
Colombia SAS podrá recibir y almacenar los datos financieros del usuario de la
aplicación para cobrar y transferir dinero a la cuenta designada del usuario, y para
cualquier otro efecto relacionado con la facilitación de pagos durante la utilización de
los servicios de App anDar Colombia SAS.
1.1.3.1. Servicio al Cliente
Cuando el usuario de la aplicación se contacte al equipo de servicio al cliente, App
anDar Colombia SAS podrá registrar la información de la llamada, sus comentarios o
sugerencias, el nombre, la información de contacto y cualquier otra información
proporcionada por el usuario mediante la grabación de llamadas o mensajes, o en
forma de registro manual, de manera que App anDar Colombia SAS pueda facilitar, a
su entera discreción, facilitar la resolución de disputas, de comentario o sugerencias
o dar retroalimentación al usuario. Si el usuario se niega a que App anDar Colombia
SAS recopile dicha información, ello podrá resultar en que el equipo de servicio al
cliente de App anDar Colombia SAS no pueda atender sus requerimientos, pero no
se afectará el uso de las principales funciones comerciales de la aplicación, y tampoco
impedirá que el usuario pueda ejercer sus derechos como usuario de la aplicación de
App anDar Colombia SAS.
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1.1.3.2. Análisis de Datos
Con el objetivo de mejorar los servicios de App anDar Colombia SAS y proporcionar
al usuario servicios personalizados y convenientes en la optimización del tiempo, App
anDar Colombia SAS recopilará la información de acceso del usuario, incluyendo el
contenido de búsqueda, dirección IP, información del dispositivo (incluyendo modelo,
código de identificación, sistema operativo y operador de telecomunicaciones), y la
ubicación. App anDar Colombia SAS utilizará un mecanismo de almacenamiento del
navegador y de almacenamiento en memoria caché para tratar información en el
dispositivo del usuario. App anDar Colombia SAS podrá obtener el consentimiento del
usuario para tratar esta información cuando sea requerido de acuerdo con la
regulación aplicable. En caso de que App anDar Colombia SAS solicite el
consentimiento del usuario para procesar esta información, el usuario podrá retirar su
consentimiento contactando a App anDar Colombia SAS en cualquier momento.
1.1.3.3. Servicios de Terceros
Cuando el usuario de la aplicación acceda a servicios de terceros, App anDar
Colombia SAS tratará la información personal necesaria del usuario (incluyendo la
información proporcionada por el usuario y la información registrada por el sistema) y
la compartirá con el tercero que preste el servicio de terceros, incluyendo proveedores
de servicio de App anDar Colombia SAS o socios comerciales que realicen
operaciones del negocio de App anDar Colombia SAS, de manera que éstos puedan
proporcionar al usuario los servicios de terceros. Si el usuario se niega a que se trate
dicha información, puede que no sea posible utilizar los servicios de terceros a través
de la aplicación de App anDar Colombia SAS, pero tal negativa no afectará el uso por
parte del usuario de las principales funciones de la aplicación de App anDar Colombia
SAS. La parte que preste los servicios de terceros únicamente utilizará la información
del usuario para los efectos de prestar dichos servicios. Algunos de los servicios de
terceros podrían incluir actividades de cobro y pago, entre otros.
1.1.3.4. Permisos en dispositivos
Se considerará que los usuarios otorgarán a App anDar Colombia SAS el acceso a
su dispositivo cuando utilizan o acceden a la aplicación de App anDar Colombia SAS.
De igual modo, App anDar Colombia SAS podrá solicitar al usuario algunos permisos
en su dispositivo. El usuario de la aplicación podrá bajo su criterio y responsabilidad,
cancelar todos o algunos de los permisos sobre su dispositivo para impedir que App
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anDar Colombia SAS recopile la Información personal correspondiente. Esto podría
afectar de manera parcial o total el funcionamiento de la aplicación en el dispositivo.
1.1.3.5. Almacenamiento de información personal
La información personal del usuario será conservada por App anDar Colombia SAS
mientras éste mantenga una cuenta en la aplicación de App anDar Colombia SAS. El
usuario podrá cancelar su cuenta en App anDar Colombia SAS a través de la
aplicación directamente o contactando a servicio al cliente. En caso de que la ley o la
regulación aplicable lo considere necesario, o para efectos de proteger la seguridad
personal y de los bienes del usuario, App anDar Colombia SAS conservará la
información personal del usuario, salvo que el usuario solicite expresamente a App
anDar Colombia SAS no hacerlo. Si el usuario de la aplicación desea eliminar su
información personal en App anDar Colombia SAS, podrá contactar al área de servicio
al cliente para realizar la solicitud correspondiente. App anDar Colombia SAS
eliminará su información personal, teniendo en cuenta las prácticas de negocio y
dentro de un periodo de tiempo razonable conforme lo establecido por las leyes y
reglamentos que resulten aplicables. Al aceptar esta política de privacidad, el usuario
de la aplicación acepta que, de conformidad con lo establecido por las leyes y
reglamentos aplicables, su información personal tratada por App anDar Colombia
SAS se transferirá, transmitirá y almacenará en centros de datos controlados por App
anDar Colombia SAS, según sea aplicable. En los casos en que los datos, para
efectos de su almacenamiento, se transmitan a terceros, la información se utilizará
con las finalidades descritas en este documento.
1.1.3.6. Uso de la información personal
El usuario de la aplicación reconoce y acepta que su información personal puede ser
utilizada en los casos que están directa o razonablemente relacionados con los
propósitos establecidos en la sección “tratamiento de la información personal”. De
manera particular, el usuario reconoce y acepta: a) Que App anDar Colombia SAS
podrá realizar un análisis de la información personal con el objetivo de brindarle al
usuario de la aplicación un servicio más personalizado y conveniente. b) Que App
anDar Colombia SAS podrá, basado en las estadísticas de la información personal,
diseñar, desarrollar y promocionar productos y servicios nuevos disponibles para el
uso del usuario de la aplicación. c) Que App anDar Colombia SAS podrá realizar un
análisis de la información personal (manteniendo el anonimato del usuario) y
compartir dichas estadísticas con el público o un tercero para el propósito de la
operación de la aplicación de App anDar Colombia SAS. d) Que App anDar Colombia
SAS podrá enviar al usuario de la aplicación información y avisos por distintos medios
establecidos por App anDar Colombia SAS. Estos avisos pueden incluir, entre otros,
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el código de verificación, las notificaciones necesarias relacionadas con el uso de los
productos o servicios, noticias o novedades sobre los servicios de la aplicación de
App anDar Colombia SAS, así como actividades de mercadotecnia e información
promocional especial, e información promocional de un tercero en cooperación con
App anDar Colombia SAS u otro contenido que pueda interesarle al usuario si así los
autoriza previamente el usuario, de acuerdo con la información que ha sido entregada
por el usuario. e) Si el usuario no desea continuar recibiendo la información
mencionada, puede darse de baja a través de la cancelación de su suscripción. En
caso de presentarse una eventualidad donde App anDar Colombia SAS requiera
utilizar la información personal del usuario de la aplicación más allá del alcance que
está relacionado de manera directa o razonablemente con los propósitos establecidos
en la presente política de privacidad, App anDar Colombia SAS informará al usuario
para poder obtener su autorización.
1.1.3.6. Intercambio, transferencia y publicidad de la información personal.
El usuario de la aplicación reconoce y acepta que App anDar Colombia SAS
mantendrá la confidencialidad de su información personal de conformidad con lo
establecido en las leyes y reglamentos aplicables. App anDar Colombia SAS no
transmitirá ni transferirá la información personal del usuario con otras personas,
excepto en los siguientes casos: a) App anDar Colombia SAS podrá compartir la
información personal del usuario para el cumplimiento de sus fines de carácter
administrativo y para el reporte interno de las compañías afiliadas y subsidiarias de
App anDar Colombia SAS. En cada caso, dicha revelación se realizará bajo los
términos de confidencialidad no menos restrictivos que los establecidos en esta
política de privacidad. b) App anDar Colombia SAS podrá compartir la información
personal del usuario con proveedores de servicios de App anDar Colombia SAS y
socios comerciales que realicen actividades del negocio de App anDar Colombia SAS
a través de la aplicación al usuario. c) App anDar Colombia SAS podrá compartir la
información personal del usuario para prestar servicios en cooperación con terceros,
tales como, prestadores de servicios de App anDar Colombia SAS y socios
comerciales, siempre que la revelación se realice bajo términos de confidencialidad
no menos restrictivos que aquellos establecidos en este aviso de privacidad y con el
objetivo de mejorar la prestación de los servicios de la aplicación de App anDar
Colombia SAS. d) App anDar Colombia SAS podrá transmitir o transferir la
información personal del usuario a prestadores de servicios y otros socios que apoyen
la operación de App anDar Colombia SAS, mediante, por ejemplo, la prestación de
servicios de infraestructura técnica, el análisis de cómo se utilizan los servicios de
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App anDar Colombia SAS, la evaluación de la efectividad de la aplicación de App
anDar Colombia SAS, la prestación de servicios al cliente, facilitando y procesando
los pagos o la atención de la emergencia, incluyendo su transferencia a autoridades
gubernamentales. Estos terceros tienen estrictas obligaciones de confidencialidad
acordes con esta política de privacidad. En estos casos, la información personal sólo
será utilizada de acuerdo con las finalidades establecidas en este documento. e)
Cuando el usuario use servicios de terceros (según lo descrito en el apartado de
“servicios de terceros”) a través de la aplicación de App anDar Colombia SAS, App
anDar Colombia SAS podrá compartir la información personal del usuario con quien
preste dichos servicios de terceros, quien solo utilizará los datos con las finalidades
descritas en este documento, sin perjuicio de la posibilidad de que los terceros
obtengan la autorización del usuario para el uso de la información personal conforme
sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad. f) Para efectos de
resolver cualquier controversia relacionada con la operación de App anDar Colombia
SAS, para proteger los derechos e intereses legítimos del usuario, o bajo cualquier
otra finalidad legítima, App anDar Colombia SAS podrá revelar la información
personal del usuario a las autoridades administrativas o judiciales de conformidad con
las leyes o reglamentos aplicables. g) En la medida que lo permitan o requieran las
leyes o reglamentos aplicables, App anDar Colombia SAS podrá revelar la
información personal necesaria del usuario para proteger el interés público. Mediante
la aceptación de esta política de privacidad, el usuario reconoce y acepta que App
anDar Colombia SAS o cualquiera de sus compañías relacionadas podrá transferir
los datos personales del usuario a las autoridades y organismos públicos de
investigación, indicados en el apartado “finalidades del tratamiento de la información
personal”, con la finalidad de acordar estrategias que permitan el éxito en el análisis,
investigación y persecución penal de diversos fenómenos criminales asociados a las
aplicaciones móviles de que prestan servicios similares a los servicios de App anDar
Colombia SAS. En la información personal que se autoriza expresamente a transferir
a dichos organismos públicos se encuentra la fecha de registro y fecha del último
viaje, nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información
bancaria sólo en lo referido al nombre del banco y tipo de producto, documento de
identificación oficial (carnet o similar) y foto de perfil (si está ha sido suministrada por
el usuario de la aplicación), así como los datos de localización y datos de cada viaje
(incluyendo punto de inicio del usuario del viaje, punto solicitado final del viaje, punto
real final del viaje, mapa del recorrido, fecha y hora), entre otros. h) App anDar
Colombia SAS podrá compartir la información personal del usuario en los términos de
la presente política de privacidad. i) Otros eventos que permita el usuario de la
aplicación. App anDar Colombia SAS no revelará la información personal del usuario
a tercero alguno que no esté contemplado en el presente aviso de privacidad, salvo
que obtenga el consentimiento previo y expreso del usuario de la aplicación. En ese
12
caso, App anDar Colombia SAS celebrará un acuerdo de confidencialidad con el
tercero con el que vaya a compartir la información personal del usuario, exigiendo
tomar todas las medidas de seguridad y confidencialidad necesarias para tratar la
información personal. App anDar Colombia SAS conservará la información personal
del usuario de manera segura y confidencial de acuerdo con las leyes y reglamentos
aplicables. App anDar Colombia SAS no revelará públicamente la información
personal del usuario de la aplicación salvo que éste haya previamente otorgado su
consentimiento o autorización de manera expresa, o de acuerdo con lo que prevean
las leyes y regulaciones aplicables. En el caso de presentarse una adquisición, fusión,
reestructuración, entre otros cambios corporativos, App anDar Colombia SAS exigirá
a su sucesor que cumpla con la presente política de privacidad. Si dicho sucesor
necesita cambiar la finalidad de uso de la información personal, deberá obtener el
previo consentimiento expreso del usuario de la aplicación.
1. 2. GENERALES
App anDar Colombia SAS S.A.S. es una sociedad legalmente constituida conforme a
las leyes de Colombia, con domicilio en Bogotá, denominada en el presente como
“App anDar Colombia SAS”, los usuarios que utilicen App anDar Colombia SAS
mensajería, App anDar Colombia SAS desplazamiento y App anDar Colombia SAS
transaccional estarán sujetos a estos Términos y Condiciones de App anDar
Colombia SAS a nivel general (en lo sucesivo referidos como Términos y
Condiciones).
Los usuarios que utilicen la aplicación App anDar Colombia SAS en cualquiera de sus
funcionalidades aceptan los términos y condiciones establecidos en el presente
documento antes de utilizar la Aplicación, así como cualquier actualización futura de
Términos y Condiciones de dicha Aplicación. En caso de que los usuarios no estén
de acuerdo con los Términos y Condiciones siguientes, deberá abstenerse de utilizar
esta Aplicación y sus actualizaciones, toda vez que la utilización de la Aplicación
implica manifestación de conformidad de los usuarios y/o Conductores con todos los
Términos y Condiciones.
Los presentes Términos y Condiciones son aplicables para todos los usuarios o
navegadores de la Aplicación en el entendido de que los Servicios (según dicho
término es definido más adelante) comprenderán los ofrecidos bajo distintas marcas
o segmentos de App anDar Colombia SAS asociadas con el transporte de bienes o
13
personas, servicios de mensajería, y transacciones por medio de la app
1
, y están
sujetos a modificación en cualquier momento como resultado de ajustes a las políticas
comerciales del país. Los usuarios se obligan a visitar frecuentemente la página web
y la aplicación para mantenerse al tanto de los Términos que estén vigentes. El Aviso
de Privacidad formará parte integral de los presentes Términos y Condiciones. Al
aceptar los Términos y Condiciones, los usuarios acuerdan que también han leído
con atención y aceptado dichos Términos sustituidos o referidos. Si los usuarios
continúan utilizando los servicios de la Compañía, se considerará que el usuario ha
aceptado los Términos y Condiciones actualizados, de lo contrario, los usuarios
dejarán de utilizar inmediatamente la Aplicación.
1.2. 1. Limitación de responsabilidad de App anDar Colombia SAS:
En razón a que App anDar Colombia SAS S.A.S. Colombia es una aplicación que
sirve de intermediario entre personas naturales y jurídicas que manifiestan una
necesidad (usuarios) y personas jurídicas que ofrecen un servicio (proveedor), sus
responsabilidades se encuentran limitadas, así: a) App anDar Colombia SAS no podrá
responder ciento por ciento y en todo momento por la disponibilidad de los servicios
de la aplicación ya que estos podrán depender de proveedores (terceros) de servicios
de internet, de servicios electrónicos o en línea que son ajenos a App anDar Colombia
SAS y de los cuales no puede controlar su funcionamiento. b) App anDar Colombia
SAS no será responsable por posibles daños y/o perjuicios de toda naturaleza que
puedan ocurrir por la falta de veracidad, autenticidad o vigencia de la información que
el socio o el usuario pueda proporcionar en particular, pero no de forma exclusiva, la
suplantación de identidad por parte del usuario o el socio en cualquier momento
durante el uso de la aplicación. c) El socio
2
reconoce que App anDar Colombia SAS
no será responsable ante la ocurrencia de huelgas, disturbios, cierres, pandemia,
terremotos, guerras o cualquier otro caso fortuito que se pueda presentar por parte
de terceros y esté fuera del control de la compañía. d) App anDar Colombia SAS no
será responsable por daños indirectos, emergentes, punitivos, especiales o
incidentales, incluyendo pérdida de información, lesiones o daños materiales
relacionados con el uso de los servicios de la aplicación. e) El socio es el único
responsable por los servicios que proporcione a través de la aplicación de App anDar
Colombia SAS transporte y asume los riesgos que se puedan asociar a estos. App
anDar Colombia SAS con el objetivo de ayudar, hará sus mejores esfuerzos para
establecer funciones de seguridad que ayuden a la seguridad del socio, estas
1
es una abreviatura de la voz inglesa, herramienta diseñada, para permitir a un usuario realizar
diversos tipos de trabajos
2
Usuario persona natural o jurídica que solicita el servicio a través de anDar S.A.S. Colombia
14
funciones serán divulgadas por App anDar Colombia SAS a través de su aplicación.
f) App anDar Colombia SAS se reserva el derecho de limitar el acceso a cualquier
persona o limitar el uso de la aplicación de acuerdo con cualquier restricción dispuesta
por las entidades locales competentes o la normativa aplicable. g) App anDar
Colombia SAS no será responsable frente a ningún usuario de la aplicación por la
pérdida o daño alguno ocasionado por las restricciones que puedan
existir conforme a una disposición contractual, responsabilidad civil, o cualquier otro
incumplimiento de algún deber conforme a la ley. En caso de dudas o inquietudes por
parte del socio, él deberá buscar asesoría legal. h) App anDar Colombia SAS se
reserva el derecho de admisión del usuario. i) El usuario reconoce que durante su
registro en la aplicación de App anDar Colombia SAS transporte, él será el
responsable de proporcionar la información necesaria y verídica para establecer la
estructura de facturación que le será aplicable.
1.2.2. Propiedad intelectual
El régimen de la propiedad intelectual en Colombia permite la protección de la
propiedad industrial y los derechos de autor a App anDar Colombia SAS S.A.S.
Colombia, así: a) App anDar Colombia SAS es titular de la propiedad intelectual del
software proporcionado a los usuarios y socios, del contenido distribuido a través de
la aplicación o cualquier otro medio que App anDar Colombia SAS disponga y de los
productos o servicios que se relacionen al software, tal propiedad intelectual está
protegida por las leyes. El socio respetará el legítimo derecho e intereses de App
anDar Colombia SAS y utilizará los servicios de conformidad con las leyes y los
reglamentos que apliquen. b) Sin una autorización escrita por parte de App anDar
Colombia SAS, ninguna persona física o moral podrá copiar, modificar o incluir
productos a la aplicación para su venta o uso. No podrá generar hipervínculos de la
aplicación, modificar información del software ni generar ningún tipo de extensión o
base de datos para el almacenamiento o modificación de la información de los
usuarios y/o socios. Además, no utilizará, en ninguna circunstancia, alguna parte del
software, productos o información de la aplicación. c) Los logotipos, nombres, marcas
registradas y cualquier otro tipo de elementos que se considere marca comercial y
que sean usadas en la aplicación, serán consideradas propiedad de App anDar
Colombia SAS; y, por ende, estarán protegidas por la ley. Ninguna persona podrá
utilizar el contenido de ninguno de los servicios de App anDar Colombia SAS (App
anDar Colombia SAS transporte, App anDar Colombia SAS mensajería, App anDar
Colombia SAS transaccional), ni nombres similares sin un consentimiento por escrito
emitido por parte de App anDar Colombia SAS. d) Si el
socio modifica, copia, descarga o imprime alguna parte del contenido existente en la
aplicación o en los diferentes medios que App anDar Colombia SAS establezca para
15
difundir su información, significa un incumplimiento a estos términos y condiciones y
App anDar Colombia SAS podrá suspender o cancelar la cuenta del socio y este
deberá devolver a la compañía o destruir cualquier copia (sin importar su formato) del
material que haya realizado.
1.2.3. Vigencia de los Términos y Condiciones:
App anDar Colombia SAS S.A.S. Colombia es una Sociedad por Acciones
Simplificada que ofrece servicios de desplazamiento, mensajería y pago
transaccional, al acceder o usar la aplicación de nuestros servicios, el usuario aprueba
que haya leído, entendido y aceptado, así: a) Estos Términos y Condiciones están
acordados y aceptados por el socio y por App anDar Colombia SAS, así como sus
actualizaciones, y estarán vigentes durante el tiempo que el socio haga uso de la
aplicación o conserve la aplicación descargada en su celular. b) La obligatoriedad de
los presentes Términos y Condiciones no será afectada por la terminación del uso de
la aplicación por parte del socio, cancelación de la cuenta del socio por parte de App
anDar Colombia SAS o cualquier otra causa que se pueda presentar. c) Si se presenta
algún acto indebido que el socio cometa en contra de los términos y condiciones, y
dé lugar a la cancelación de su cuenta. El socio deberá cumplir con las obligaciones
de pago y además será responsable de los daños o perjuicios que ocasione su
incumplimiento a la compañía.
1.2.4. Normatividad Solución de Controversias
Estos Términos y Condiciones son regidos enteramente por la Ley Colombiana.
Cualquier diferencia o controversia que surja entre las partes relativas a este contrato,
a su ejecución, cumplimiento y/o liquidación, se tratará de arreglar directa y
amigablemente entre las partes. Si después de transcurridos quince (15) días
calendario de la notificación escrita de la controversia de una de las partes a la otra,
sin que se llegase a un acuerdo negociado, ésta será decidida por la jurisdicción
ordinaria.
1.2.5. Registro del Usuario
A fin de ofrecer servicio de calidad y eficacia se requiere tener en cuenta los siguientes
aspectos: a) Para utilizar el Servicio, el usuario debe descargar la aplicación App
anDar Colombia SAS usuario, instalarla en su dispositivo móvil y completar
16
exitosamente los procesos de registro. Al registrarse, el usuario deberá asegurarse
que toda la información que haya proporcionado sea precisa, completa y válida. b) El
Usuario reconoce y acuerda, que una vez sea un usuario registrado de la aplicación
App anDar Colombia SAS, la cuenta de servicio del Usuario en la compañía se abrirá
de forma predeterminada. c) La cuenta y contraseña predeterminadas deberán ser la
cuenta y contraseña de la cuenta de App anDar Colombia SAS usuario.
d) El Usuario y cualquier persona que use los Servicios deberá tener 18 años o ser
competentes de acuerdo con la legislación colombiana (en caso de ser mayor a 18
años) o tener plena capacidad para ejecutar un contrato de conformidad con la
regulación aplicable. e) En caso de que una persona solicite los servicios de
desplazamiento y en el momento de acceder al servicio el aliado conductor verifique
que no cumple con la capacidad para ejecutar contratos, dicha persona deberá estar
acompañada por un usuario responsable. Quien asumirá cualquier responsabilidad y
consecuencia derivada de o relacionada con los presentes Términos y Condiciones
será quien haya solicitado el servicio. f) El usuario no cederá o transferirá de ninguna
forma, la cuenta vinculada a su nombre, creada para el uso de los servicios de la
compañía, a ninguna persona natural o jurídica.
1.3 TÉRMINOS Y CONDICIONES USUARIO TAXI, NORMAL Y ESPECIAL
1.3.1. Generalidades
El usuario que ingrese a la app “App anDar Colombia SAS” para acceder a los
servicios de desplazamiento tanto para taxi, normal y especial, deberá considerar y
aceptar los siguientes términos y condiciones: a) El usuario que acceda navegue o
utilice App anDar Colombia SAS usuario - taxi, normal y especial y los sitios web de
App anDar Colombia SAS en lo sucesivo se denominará como el “Usuario”. b) App
anDar Colombia SAS y sus compañías afiliadas prestan el servicio de tecnología que
habilita a los usuarios para acceder a una plataforma de tecnología que les permite,
con base en las necesidades de desplazamiento de los usuarios, organizar y planear
los servicios de movilidad y logísticos en línea con los servicios de movilidad que se
ofrece “ taxi, normal y especial” terceros e independientes proveedores de tales
servicios, incluyendo terceros de movilidad independientes y proveedores logísticos
independientes (los “Servicios”). c) El Socio que se conecte con el usuario a través
de App anDar Colombia SAS usuario, se denominará en lo sucesivo como el “Aliado
conductor”. d) El Usuario reconoce que la compañía no presta servicios de movilidad
y/o logísticos, y que no opera como una compañía de movilidad, siendo dichos
17
servicios prestados directamente por el Aliado conductor, quien es independiente y
no actúa como empleado de la compañía o de cualquiera de sus compañías afiliadas.
e) El Usuario se sujetará a los presentes Términos y Condiciones de uso de App
anDar Colombia SAS Usuario (en lo sucesivo denominados como los “Términos y
Condiciones”).
1.3.1.1. Objeto
Ofrecer elementos que permitan a la app App anDar Colombia SAS, conocer quién
va a utilizar los servicios y la necesidad que espera suplir.
Para el cumplimiento del objeto igualmente se socializa las responsabilidades y
deberes que como usuario tiene, las cuales se describen a continuación: a) El Usuario
se obliga a sujetarse a los presentes Términos y Condiciones. para poder acceder a
los servicios y proporcionar los documentos e información que requieren App anDar
Colombia SAS Usuario - Taxi, App anDar Colombia SAS y especial. b) Una vez el
Usuario haya sido beneficiado de los servicios de App anDar Colombia SAS y
continúa accediendo y usándolos, se considerará, que el Usuario ha leído y aceptado
todos y cada uno de los términos establecidos en este documento los cuales son
legalmente vinculantes para el usuario y la compañía. El usuario observará los
presentes Términos y Condiciones de buena fe al utilizar App anDar Colombia SAS
Usuario. c) Los presentes Términos y Condiciones son aplicables para todos los
Usuarios personas naturales o jurídicas que accedan a la aplicación de App anDar
Colombia SAS Usuario, Taxi, Normal y Especial, y están sujetos a modificación en
cualquier momento como resultado de ajustes a la política comercial de App anDar
Colombia SAS. d) El Usuario deberá visitar frecuentemente la página web y/o la
aplicación App anDar Colombia SAS usuario para mantenerse al tanto de los términos
vigentes. Las notificaciones, términos u otros requerimientos expresamente
especificados o integrados en la página web y/o en App anDar Colombia SAS usuario,
formarán parte integral de los presentes Términos y Condiciones. e) Ciertas partes de
los Términos y Condiciones podrán ser sustituidos por avisos legales, términos o
requerimientos más actualizados expresamente notificados, especificados o
integrados en la página web y/o en la aplicación App anDar Colombia SAS Usuario.
Los avisos, términos o requisitos actualizados comenzarán a regir a partir de la
publicación o notificación de dichas actualizaciones por parte de la compañía. f) Al
aceptar estos Términos y Condiciones, se entenderá que el usuario, mediante el
acceso y uso de los Servicios, también ha leído con atención y aceptado, dichos
términos actualizados, sustituidos, referidos o notificados. g) Si el usuario sigue
utilizando los servicios de la compañía, se considerará que el usuario ha aceptado los
18
Términos y Condiciones actualizados. h) Los presentes Términos y Condiciones
expresamente dejan sin efecto cualquier acuerdo o arreglo previo que la compañía
haya celebrado con el usuario para efectos de utilizar App anDar Colombia SAS
usuario y los servicios. i) App anDar Colombia SAS se reserva el derecho de buscar
soluciones, incluyendo dar por terminados los presentes Términos y Condiciones o
cualquier Servicio con respecto al usuario, o en general, dejar de ofrecer o negar el
acceso a los Servicios o a cualquier parte de estos, si App anDar Colombia SAS
considera que el Usuario ha incurrido en algún incumplimiento. j) Asimismo, App
anDar Colombia SAS se reserva el derecho de negarse a prestar los Servicios al
usuario o negar al usuario el uso de Páginas Web, servicios o aplicaciones de App
anDar Colombia SAS sin causa alguna si el Usuario no está de acuerdo con estos
Términos y Condiciones.
1.3.2. Servicios
Para poder acceder a los servicios se requiere tener en cuenta: a) Los Servicios se
prestan a través de la aplicación App anDar Colombia SAS usuario. b) El Usuario
podrá elegir y utilizar los Servicios a través de la aplicación App anDar Colombia SAS
usuario, descargada e instalada en el dispositivo móvil y/o computador. c) App anDar
Colombia SAS permiten al usuario tramitar y solicitar servicios de desplazamiento,
prestados por el aliado conductor, quien no es un empleado, funcionario ni
representante de la compañía. d) El Usuario reconoce que la Compañía no provee
servicios de desplazamiento, o mensajería y que la capacidad del pasajero que
accede al uso de los servicios no genera vinculo contractual a la compañía como un
proveedor de servicios de movilidad, logística o mensajería ni como un operador de
movilidad. e) Los servicios están disponibles únicamente para uso personal y no
comercial del usuario A menos que la compañía acuerde lo contrario en un contrato
por escrito adicional con el usuario. f) El usuario deberá proporcionar a la compañía
la información personal requerida, para utilizar los Servicios. g) El usuario se obliga a
mantener la información personal que requiera App anDar Colombia SAS usuario en
forma precisa, completa y actualizada. En caso de no poder mantener dicha
información de acuerdo con lo descrito, el acceso y el uso de los servicios podría
verse afectado.
1.3.2.1. Uso de los Servicios
A fin de ofrecer servicios de calidad con oportunidad: a) App anDar Colombia SAS
hará esfuerzos razonables para prestar los servicios al usuario sujeto a la
19
disponibilidad de los Socios en el momento y lugar en que el usuario haga la solicitud.
b) App anDar Colombia SAS no será responsable por pérdida o daño alguno cuando
un usuario solicite a un Aliado conductor transportar únicamente artículos, sin que el
Usuario viaje en el vehículo. c) El Usuario se compromete a no viajar con artículos
peligrosos, que estén prohibidos o sean considerados inapropiados por alguna ley,
norma o reglamento aplicable; de lo contrario, el Aliado conductor tendrá derecho a
rehusarse a prestar el Servicio y el usuario asumirá cualquier consecuencia y
responsabilidad que resulte de transportar dichos artículos. d) El usuario no se
comportará de manera incivilizada, ni contraria a la moral o el orden público
(incluyendo fumar, beber alcohol, u otras conductas) al utilizar los Servicios y durante
el servicio llevado a cabo por el Aliado conductor. e) El Usuario no pedirá a los Socios
Designados, ni hará que éstos lleven a cabo, acto alguno que viole cualquier
reglamento de tránsito u otra ley o reglamento aplicable. En el caso de una sanción
administrativa, lesión, accidente de tránsito, daños al vehículo u otras pérdidas
derivadas de tales actos prohibidos por parte del Usuario, el Usuario indemnizará a la
parte que haya sufrido la(s) pérdida(s). f) El Usuario no tratará, publicará ni revelará
información personal de cualquier otro Usuario o Socio Taxista a que haya accedido
al utilizar los Servicios, a persona alguna y para ningún propósito, salvo para efectos
del Servicio. g) El Usuario será responsable de todas las actividades que ocurran en
la cuenta de servicio del usuario, y se obliga a mantener la seguridad y
confidencialidad del nombre de usuario y contraseña de la cuenta del usuario en todo
momento. Salvo que la compañía permita lo contrario por escrito, el usuario
únicamente podrá tener una cuenta de servicio. h) El usuario al utilizar los servicios
acepta que la compañía podrá contactarlo(a) por cualquier medio de contacto que el
usuario haya otorgado, u otorgado en nombre de cualquier otra persona, en relación
con la cuenta de servicio del usuario, incluso para propósitos comerciales. i) El usuario
utilizará los Servicios únicamente para uso personal y no podrá acceder a los mismos
para obtener inteligencia comercial o de negocio en beneficio propio o de terceros. j)
La recopilación y uso de información personal en relación con los Servicios se
describe en la Política de Privacidad de App anDar Colombia SAS Usuario, la cual
hace parte integral de estos Términos y Condiciones. k) El usuario acepta y reconoce
que no existe una relación de subordinación o laboral entre el Aliado conductor, o
cualquier persona o entidad que administre las actividades del Aliado conductor y App
anDar Colombia SAS o cualquiera de sus afiliadas, derivadas de cualquiera de las
actividades realizadas por el Aliado conductor, a los que se aplican estos Términos y
Condiciones y en cualquiera de las leyes y regulaciones laborales, de seguridad social
y fiscales de Colombia. l) El Usuario reconoce que cualquier individuo o entidad que
administre o esté relacionado con las actividades realizadas por el Aliado conductor
no está empleado, ni bajo relación de subordinación, ni está bajo el control de App
anDar Colombia SAS.
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1. 4. OBLIGACIONES
Al utilizar la app App anDar Colombia SAS Usuario y/o los servicios, el Usuario
también se obliga a lo siguiente: a) Garantiza que la información proporcionada a App
anDar Colombia SAS será cierta, precisa y completa. b) App anDar Colombia SAS se
reserva el derecho de verificar la información suministrada por el usuario. c) El
Usuario utilizará los Servicios o descargará App anDar Colombia SAS Usuario, para
uso personal y no revenderá los mismos a tercero alguno. d) el usuario no utilizará
los Servicios ni App anDar Colombia SAS Usuario para fin ilegítimo alguno,
incluyendo sin limitación, transmitir o almacenar materiales ilegales o para fines
fraudulentos. e) El usuario no utilizará los Servicios ni App anDar Colombia SAS
usuario, para acosar u obstaculizar a otros ni para causarles inconvenientes. f) El
usuario no afectará la operación normal de la red, g) El usuario no intentará dañar los
Servicios ni a App anDar Colombia SAS usuario; g) el usuario proporcionará la
documentación de identificación que solicite App anDar Colombia SAS
razonablemente; h) el usuario efectuará todos los pagos por los Servicios solicitados;
i) el usuario cumplirá con todas las leyes aplicables del país/región, provincia y/o
ciudad en donde utilice App anDar Colombia SAS Usuario o los Servicios. i) El usuario
tendrá actualizado el hardware o software del dispositivo móvil, para que soporte los
requerimientos vigentes de App anDar Colombia SAS Usuario. j) La compañía no
será responsable de problema alguno que pueda surgir cuando el usuario no utilice
la versión más reciente y actualizada de App anDar Colombia SAS usuario en
cualquier dispositivo móvil que no cumpla con los requerimientos relevantes vigentes
de App anDar Colombia SAS usuario. k) El usuario acepta que la Compañía podrá
actualizar los requerimientos de software y hardware del teléfono móvil de App anDar
Colombia SAS usuario de tiempo en tiempo.
1.5. PAGO
Al solicitar y recibir los servicios que brinda App anDar Colombia SAS, el usuario tiene
claro que: a) El uso de los Servicios derivará en cargos al usuario correspondiente al
precio de los servicios de transporte que reciba del aliado conductor. b) Las tarifas
establecidas por dichos servicios de desplazamiento prestados por el aliado
conductor serán los establecidos por la Junta Directiva de app App anDar Colombia
SAS, de acuerdo con las normas de la regulación aplicable. c) Después de que el
usuario haya recibido los servicios de transporte solicitados a través del uso de los
21
Servicios, App anDar Colombia SAS facilitará su pago como agente de cobro en
nombre del Aliado conductor. El pago efectuado por el usuario por dichos Servicios
se considerará como el pago efectuado directamente al Aliado conductor por los
servicios de movilidad. Por lo tanto, App anDar Colombia SAS únicamente actuará
como agente de recolección en nombre del Aliado conductor. d) El usuario pagará
inmediatamente el cargo total de la orden presentada por App anDar Colombia SAS
Usuario. Si hay cualquier cargo vencido, la compañía tendrá derecho a negarse a
prestar Servicio al usuario. e) El usuario podrá pagar en App anDar Colombia SAS
Usuario a través de su cuenta de pago electrónico y sistemas de pago bancario en
línea. El procesamiento de los pagos estará sujeto a los presentes Términos y
Condiciones y a los términos y políticas de los proveedores de servicios de pago
electrónico y bancos emisores de las tarjetas de crédito/débito. App anDar Colombia
SAS no será responsable de ningún error cometido por los proveedores de servicios
de pago electrónico o por los bancos. App anDar Colombia SAS obtendrá los detalles
de las operaciones específicas relacionadas con el uso de los Servicios por el usuario.
App anDar Colombia SAS cumplirá estrictamente con las leyes y reglamentos
aplicables y las políticas de la Compañía al utilizar dicha información. f) Una vez que
el usuario haya efectuado el pago correspondiente, App anDar Colombia SAS podrá
emitir un resumen de las tarifas cobradas al usuario, como un comprobante de pago,
el cual no será considerado como una factura para efectos fiscales. g) El Usuario
podrá gestionar sus viajes. El usuario podrá verificar el estado de su orden en App
anDar Colombia SAS Usuario. h) El Usuario verificará el monto que efectivamente
pagará por la orden inmediatamente después de completar cada orden. Si el Usuario
tiene cualquier objeción en cuanto al monto del pago, contactará a App anDar
Colombia SAS inmediatamente. i)Los servicios de telecomunicaciones y los cobros
relacionados con estos, en los que se incurra por el uso de App anDar Colombia SAS
Usuario, son prestados por los operadores de telecomunicaciones y no por App anDar
Colombia SAS.
1. 6. INDEMNIZACIÓN
Al utilizar los Servicios de App anDar Colombia SAS Usuario, el Usuario se obliga a
indemnizar a App anDar Colombia SAS por todas y cada una de las reclamaciones,
costos, compensación, pérdidas, deudas y gastos, incluyendo sin limitación,
honorarios de abogados y gastos y costas judiciales, derivadas de o relacionadas con
los siguientes eventos: a) Usuario incumpla o viole cualquier término de los presentes
Términos y Condiciones o cualquier ley o reglamento aplicable (ya sea o no que se
menciona en este instrumento); b) el Usuario infrinja cualquier derecho de cualquier
22
tercero; c) el Usuario abuse de App anDar Colombia SAS Usuario o los Servicios; d)
el Usuario cause daños al vehículo o su equipo interno, o al Socio Taxista Designado
debido a negligencia grave o dolo. (en lo sucesivo denominados como un “Acto
Indebido”).
1. 7. RESTRICCIONES REGULATORIAS LOCALES
App anDar Colombia SAS Usuario no incide o dirige a persona alguna para acceder
a App anDar Colombia SAS Usuario en cualquier jurisdicción en la que (debido a la
nacionalidad, residencia u otro motivo) el acceso a o disponibilidad de App anDar
Colombia SAS Usuario esté prohibido o esté sujeto a cualquier restricción, incluyendo
requerimientos de registro u otros requerimientos dentro de dicha jurisdicción. App
anDar Colombia SAS se reserva el derecho de limitar el acceso a App anDar
Colombia SAS Usuario a cualquiera de estas personas. Cualquier persona que
acceda a App anDar Colombia SAS Usuario en cualquier jurisdicción lo hace por
iniciativa propia y será responsable de cumplir con las leyes y reglamentos locales
aplicables. App anDar Colombia SAS no será responsable frente a ningún Usuario
por pérdida o daño alguno, ya sea conforme una disposición contractual, por
responsabilidad civil (incluyendo negligencia), incumplimiento de un deber conforme
a la ley o por otro motivo, aun cuando sea previsible, derivado de o relacionado con
el uso por una persona en una jurisdicción donde el acceso o la disponibilidad de App
anDar Colombia SAS Usuario esté prohibido o sujeto cualquier restricción. En caso
de duda, el Usuario deberá obtener asesoría legal independiente.
1. 8. AUSENCIA DE GARANTÍAS
App anDar Colombia SAS Usuario se ofrece “en la jurisdicción en que se encuentre”.
Ninguna garantía es dada ni expresa ni implícita, con respecto a App anDar Colombia
SAS Usuario y en el material publicado en App anDar Colombia SAS Usuario,
incluyendo sin limitación, su contenido. Salvo por lo expresamente establecido en los
presentes Términos y Condiciones, todas las garantías, condiciones y declaraciones,
expresas o implícitas por ley o de otra manera establecidas por App anDar Colombia
SAS (incluyendo, sin limitación, garantías en cuanto a calidad satisfactoria, idoneidad
para un fin o pericia y cuidado) quedan excluidas por esta disposición cuando la ley
lo permita.
23
1. 9. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD DE APP ANDAR COLOMBIA SAS
La app App anDar Colombia SAS manifiesta las limitaciones de la responsabilidad
que frente a la prestación de los servicios: a) La información proporcionada y los
Servicios recomendados al Usuario en los sitios web de App anDar Colombia SAS o
a través de la app App anDar Colombia SAS Usuario son únicamente para referencia
del Usuario. App anDar Colombia SAS hará esfuerzos razonables para garantizar la
precisión de dicha información, en el entendido de que App anDar Colombia SAS no
garantiza que dicha información esté libre de cualquier error, defecto, software
malicioso o virus. b) App anDar Colombia SAS no será responsable por daño alguno
que resulte del uso de los (o cualquier imposibilidad de usar el) sitios web de App
anDar Colombia SAS o App anDar Colombia SAS Usuario. Asimismo, App anDar
Colombia SAS no será responsable por daño alguno que resulte del uso de (o
cualquier imposibilidad de usar) las herramientas de comunicación electrónica de los
sitios web de App anDar Colombia SAS o App anDar Colombia SAS Usuario.
incluyendo, sin limitación, daños causados por fallas de transmisión, mal
funcionamiento de Internet o retraso en las comunicaciones electrónicas, intercepción
o manipulación de comunicaciones electrónicas por un tercero o programas de
cómputo utilizados para la comunicación electrónica y transmisión de virus, falta de
energía, huelgas u otras disputas laborales, disturbios, insurrecciones, revueltas;
terremotos, incendios, inundación, tormentas, explosiones, guerras, pandemias,
actos del gobierno, órdenes de autoridades judiciales o administrativas o cualquier
otra causa de fuerza mayor u omisión de terceros. c) App anDar Colombia SAS no
será responsable por cualquier daño indirecto, emergente, especial, ejemplar,
punitivo, moral o incidental, incluyendo pérdida de utilidades, pérdida de información,
o daños materiales relacionados con o que de otra manera resulten de cualquier uso
de los Servicios, independientemente de la negligencia (sea activa, afirmativa, única
o concurrente) de App anDar Colombia SAS, aún si App anDar Colombia SAS ha sido
advertida de la posibilidad de tales daños. d) App anDar Colombia SAS no asume
responsabilidad alguna con respecto a la precisión, integridad, suficiencia y
confiabilidad de la información y contenido incluido en App anDar Colombia SAS
Usuario o en los sitios web de App anDar Colombia SAS, incluyendo sin limitación:
textos, imágenes, datos, opiniones, páginas web o enlaces, a pesar de sus esfuerzos
de proporcionar información precisa y exhaustiva en la medida posible. App anDar
Colombia SAS se rechaza cualquier responsabilidad por cualquier error u omisión y
no otorga garantía expresa o implícita alguna. e) El Usuario entiende y reconoce que
cuando solicita Servicios en App anDar Colombia SAS Usuario, la compañía procesa
24
una gran cantidad de información en el servidor interno con base en dicha solicitud y
proporciona información sobre Socios disponibles al dispositivo móvil del Usuario,
después de lo cual el Socio exitosamente vinculado provee servicios de transporte
fuera de línea al Usuario.
1. 10. AUTORIZACIÓN Y LICENCIA
Sujeto al cumplimiento por parte del Usuario con los presentes Términos y
Condiciones, en cuanto a autorizaciones y licencias a) App anDar Colombia SAS
otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para descargar
e instalar una copia de las aplicaciones en un solo dispositivo móvil que el Usuario
posea o controle para utilizar dicha copia de las aplicaciones únicamente para el uso
personal del propio Usuario. b) El Usuario no podrá: (1) otorgar licencias o
sublicencias, vender, revender, transmitir, ceder, distribuir o de otra manera explotar
comercialmente o poner a disposición de terceros los servicios o aplicaciones en
forma alguna; (2) modificar o crear obras derivadas basadas en los Servicios o las
aplicaciones; (3) crear “enlaces” de Internet a los Servicios, o “enmarcar” o
“reproducir” cualquier aplicación en cualquier otro servidor o dispositivo inalámbrico o
basado en el Internet; (4) llevar a cabo ingeniería inversa o acceder a las aplicaciones
con el fin de diseñar o crear un producto o Servicio competitivo, diseñar o crear un
producto utilizando ideas o gráficos similares a los Servicios o las aplicaciones, o
copiar cualesquier ideas, características, funciones o gráficos de los Servicios o las
aplicaciones; o (5) lanzar un programa o script automatizado, o cualquier programa
que pueda hacer múltiples solicitudes a servidores por segundo, o que dificulte u
obstaculice indebidamente la operación y/o desempeño de los Servicios o las
aplicaciones. c) Asimismo, el Usuario no deberá: (1) enviar spam o mensajes
duplicados o no solicitados en violación de las leyes aplicables; (2) enviar o almacenar
material violatorio, obsceno, amenazante, difamatorio o que de otra manera sea ilegal
o ilícito, incluyendo material que infrinja los derechos de privacidad de terceros; (3)
enviar o almacenar material que contenga virus de software, gusanos, caballos
troyanos u otro código informático, archivos, scripts, agentes o programas
perjudiciales; (4) interferir con o afectar la integridad o el funcionamiento de los sitios
web de App anDar Colombia SAS , sus aplicaciones o los Servicios o los datos
contenidos en los mismo; ni (5) intentar obtener acceso no autorizado al sitios web de
App anDar Colombia SAS, sus aplicaciones, los Servicios o sistemas o redes
relacionados. d) App anDar Colombia SAS tendrá derecho a investigar y ejercer todas
las acciones y derechos que la legislación y los presentes Términos y Condiciones le
otorgan, en el evento de cualquier incumplimiento a las obligaciones antes
25
mencionadas. App anDar Colombia SAS podrá participar en y asistir a las autoridades
encargadas del orden público en las demandas en contra de cualquier Usuario que
haya incumplido los presentes Términos y Condiciones. Si App anDar Colombia SAS
determina que cualquier contenido infringe los presentes Términos y Condiciones o
de otra manera perjudica a los sitios web de App anDar Colombia SAS, App anDar
Colombia SAS Usuario o los Servicios o aplicaciones relacionados, App anDar
Colombia SAS se reserva el derecho de eliminar o prohibir el acceso a dicho
contenido en cualquier momento sin previa notificación
1. 11. POLÍTICA DE PROPIEDAD INTELECTUAL
La propiedad intelectual es un tipo de propiedad que implica el derecho de goce y disposición
sobre las creaciones del talento o ingenio humano producidas por app App anDar Colombia
SAS, para lo cual se contemplan además de los establecidos en la norma, a) App anDar
Colombia SAS y sus compañías afiliadas son titulares de los derechos de propiedad
intelectual de todo el contenido distribuido en App anDar Colombia SAS Usuario,
incluyendo, sin limitación, el software proporcionado y los productos o servicios
relacionados, y tales derechos de propiedad intelectual están protegidos por las
normas que sobre el tema aplica. La falta de una declaración de titularidad en cierto
contenido no implica que App anDar Colombia SAS no tenga la titularidad de este o
no pueda hacer valer sus derechos sobre el mismo y el Usuario respetará los legítimos
derechos e intereses del titular y utilizará dicho contenido legalmente de conformidad
con las leyes y reglamentos aplicables y el principio de buena fe. b) Sin el
consentimiento por escrito de App anDar Colombia SAS , ninguna persona natural o
jurídica utilizará, copiará, modificará, hará extractos de, incluirá con otros productos
para su uso o venta, vinculará ni transmitirá vía un hipervínculo, almacenará en un
sistema de recuperación de información ni utilizará para ningún otro fin comercial
cualquier parte del software, de los productos o servicios, de la información o las
palabras antes mencionadas en forma alguna bajo ninguna circunstancia, excepto
para la descarga o impresión para uso personal no comercial, en el entendido de que
no se realizará modificación alguna a lo anterior, y que la declaración de derechos de
autor u otra titularidad contenida en los mismos se conservará. c) Las marcas
registradas y logotipos (en lo sucesivo conjuntamente denominados como “Marcas
Comerciales”) utilizadas y mostradas en dicho software constituirán las Marcas
Comerciales, registradas o no registradas, de App anDar Colombia SAS y sus
compañías afiliadas, protegidas por las leyes. Ninguna persona utilizará contenido
alguno de dicho software, “App anDar Colombia SAS ”, “App anDar Colombia SAS
Chuxing”, “App anDar Colombia SAS Hailing” y nombres similares, así como las
Marcas Comerciales en forma alguna sin el consentimiento por escrito de App anDar
26
Colombia SAS. d) Si el Usuario imprime, copia, descarga, modifica o vincular
cualquier parte del Contenido disponible a través de las páginas web o las
aplicaciones, en incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, el derecho
del Usuario de utilizar los sitios web de la Compañía y las aplicaciones podrán
suspenderse inmediatamente y el Usuario deberá, a discreción de la Compañía,
devolver o destruir las copias (electrónicas o en otro formato) de los materiales que
haya realizado.
1. 12. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS
Durante el uso de las páginas web y aplicaciones relevantes, App anDar Colombia
SAS podrá, de tiempo en tiempo, proporcionar al Usuario enlaces a sitios web
propiedad de xxx y controlados por terceros, para facilitar la comunicación del Usuario
con, la compra de productos o servicios o para participar en actividades
promocionales ofertadas por dichos terceros. Al hacer clic en dichos enlaces, el
Usuario abandonará el sitio web de App anDar Colombia SAS o App anDar Colombia
SAS usuario y visitará sitios web alojados por dichos terceros que están fuera del
control de App anDar Colombia SAS, y donde dichos terceros han elaborado sus
propios términos, condiciones, políticas de privacidad; los cuales podrán aplicar al uso
que haga el Usuario de servicios de terceros. Por lo tanto, App anDar Colombia SAS
no respalda el contenido y las actividades de dichas páginas web y ni asumirá
obligación o responsabilidad alguna al respecto. El Usuario entenderá plenamente el
contenido y las actividades de dichos sitios web y asumirá plenamente la
responsabilidad legal y los riesgos derivados de la navegación o acceso a dichos
sitios web por parte del Usuario.
1. 13. TÉRMINO
Los presentes Términos y Condiciones entre el Usuario y App anDar Colombia SAS
tendrán un término de vigencia indefinido y en los casos en los que la compañía
determine o considere que el Usuario ha cometido un Acto Indebido. La compañía se
reserva el derecho de tomar las medidas que considere convenientes
inmediatamente, incluyendo sin limitación, dar por terminada la relación contractual
con el Usuario y abstenerse de prestar Servicios, según requiera el caso.
Un Acto Indebido podrá resultar en las siguientes medidas: a) La Compañía tendrá
derecho a requerir la reparación o indemnización a la parte responsable respecto de
27
cualquier cantidad que supere el monto de la indemnización que corresponda
conforme a la ley, así como a tomar medidas en contra de las partes incumplidas o
infractoras. b) El Usuario tendrá derecho a dar por terminados los Servicios en
cualquier momento cancelando la cuenta de Usuario del Usuario en cualquier
momento de conformidad con las instrucciones publicadas en los sitios web de App
anDar Colombia SAS. Después de dicha cancelación, el Usuario no podrá utilizar App
anDar Colombia SAS Usuario ni los Servicios correspondientes hasta que el Usuario
se registre nuevamente y vuelva a instalar App anDar Colombia SAS Usuario
exitosamente. c) Aunque App anDar Colombia SAS de por terminados los presentes
Términos y Condiciones, el Usuario cumplirá con sus obligaciones de pago y será
responsable por cualquier daño o perjuicio que pueda derivar de dicho
incumplimiento. d) Salvo que las leyes aplicables lo exijan o se establezca en estos
Términos y Condiciones, App anDar Colombia SAS no estará obligada a notificar la
terminación de los presentes Términos y Condiciones con anticipación. Después de
la terminación, App anDar Colombia SAS enviará la notificación respectiva de
conformidad con los presentes Términos y Condiciones.
1. 14. FUERZA MAYOR
En caso de que se presente una fuerza mayor, la parte afectada podrá suspender
temporalmente el cumplimiento de sus obligaciones conforme al presente instrumento
hasta que el efecto de dicha causa de fuerza mayor cese, y no incurrirá en
incumplimiento de contrato; en el entendido, no obstante, que dicha parte hará su
mejor esfuerzo para resolver dicha causa y mitigar las pérdidas. Fuerza mayor
significa cualquier causa impredecible e inevitable (aun cuando sea previsible) fuera
del control de las partes que impida, afecte o demore el cumplimiento por una parte
de todas o cualquiera de sus obligaciones conforme al presente instrumento. Dichas
causas incluyen, sin limitación, terremotos, guerra, modificación del gobierno, de las
leyes, reglamentos y políticas gubernamentales, virus de cómputo, ataques de
hackers o suspensión de servicios prestados por compañías de telecomunicación.
1. 15. DISPOSICIONES GENERALES
Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre las
partes en relación con su objeto y sustituyen y extinguen todos los borradores,
acuerdos, arreglos y entendimientos anteriores entre las mismas, ya sean escritos u
orales, relacionados con su objeto. En estos Términos y condiciones, las palabras
28
“incluyendo” e “incluir” significan “incluyendo, pero no limitado a”. a) En caso de que
alguna autoridad competente, bajo la luz de la legislación colombiana, considere que
una parte o disposición contemplada en los presentes Términos y Condiciones (o
parte de cualquier disposición) es inválida, ilegal o inejecutable, dicha disposición o
disposición parcial se considerará eliminada, en la medida necesaria, y la validez y la
exigibilidad de las otras disposiciones de estos Términos y Condiciones no se verán
afectadas. b) App anDar Colombia SAS podrá entregar una notificación publicando
una notificación general en el sitio web de App anDar Colombia SAS y/o en App anDar
Colombia SAS Usuario o enviando un correo electrónico o mensaje de texto a la
dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil registrado en la
información de la cuenta del Usuario. Las notificaciones, que podrán publicarse de
tiempo en tiempo, constituirán parte de los presentes Términos y Condiciones. c) El
Usuario no cederá ninguno de los derechos conforme a los presentes Términos y
Condiciones sin el previo consentimiento por escrito de App anDar Colombia SAS.
1. 16. OTROS TÉRMINOS APLICABLES
Los presentes Términos y Condiciones hacen referencia a los siguientes términos
adicionales, los cuales también serán aplicables al uso de los sitios web, contenido,
productos, Servicios y aplicaciones de la compañía por el Usuario, mismos que, al
utilizarlos, el Usuario se obliga a cumplir, la política de Privacidad de App anDar
Colombia SAS Usuario - Taxi establece los términos conforme a los cuales los datos
personales y otra información recopiladas o proporcionada por el Usuario deberá ser
tratada.
1. 17. NORMATIVIDAD APLICABLE
La relación contractual establecida entre App anDar Colombia SAS y sus aliados
estratégicos con los usuarios que requieran los servicios de la aplicación, será regida
bajo los siguientes parámetros: a) Los presentes Términos y Condiciones se regirán
por la legislación aplicable en Colombia. b) En caso de una controversia relacionada
con los Servicios, el usuario primero buscará los acercamientos en primera instancia
comunicándose con App anDar Colombia SAS, a través de App anDar Colombia SAS
Usuario. App anDar Colombia SAS realizará los procedimientos establecidos en harás
de garantizar servicios de calidad y satisfacción al usuario. Si las Partes no pueden
resolver la disputa de buena fe, dicha disputa se resolverá mediante arbitraje de
conformidad con los términos establecidos a continuación. c). Cualquier conflicto,
29
reclamo o controversia que surja de o en conexión con el incumplimiento, terminación,
interpretación, o validez de estos Términos y Condiciones o el uso de los sitios web
de App anDar Colombia SAS o App anDar Colombia SAS Usuario, será sometido a
proceso XXX , y resuelto de manera definitiva, en un tribunal de arbitramento
administrado por el Centro de Arbitraje Internacional de SXXXXXXXXXXXX
1. 18. SUBSISTENCIA
Aun cuando los presentes Términos y Condiciones se den por terminados o anulen,
las disposiciones relacionadas con la responsabilidad por incumplimiento del Usuario,
propiedad intelectual, obligación de confidencialidad del Usuario, leyes y jurisdicción
aplicables subsistirán. XXX
30
II TÉRMINOS Y CONDICIONES USUARIO MENSAJERÍA
2.1 GENERALIDADES
2. 1.1. Compañía
App anDar Colombia SAS S.A.S. Colombia, es una sociedad constituida conforme a
las leyes de Colombia, identificada con NIT No. 901565026, domiciliada en la ciudad
Bogotá D.C., y que para los efectos de estos Términos y Condiciones se denominará
el Proveedor.
2. 1. 2. Definiciones
Los siguientes conceptos contribuyen en una mejor comprensión de los términos y
condiciones relacionados con la prestación del servicio de mensajería
a) Servicios: servicios de mensajería y micro distribución prestados por los Aliados y
puestos a disposición de los Usuarios a través de Plataformas App y Web del
Proveedor, permitiendo al Usuario la trazabilidad y evidencia de vinculación y
adhiriéndose a los términos y condiciones fijados por el Proveedor, decida
voluntariamente prestar los Servicios. b) Usuario: cualquier persona natural que
voluntariamente decida contratar los Servicios ofrecidos por el Proveedor y que se
adhiera a los Términos y Condiciones dispuestos por el mismo. c) Plataforma:
programa virtual (software) App y Web mediante la cual el Proveedor pone a
disposición del Usuario los Servicios. d) Proveedor: persona jurídica (compañía App
anDar Colombia SAS., identificada con NIT 901565026 encargada de prestar los
Servicios y de fijar los términos y condiciones de uso dirigidos a los Usuarios y a los
Aliados. e) Novedad: cualquier solicitud o reclamación por parte del Usuario y/o
Aliado referente a: (i) pérdidas, (ii) daños totales o parciales de los productos en
relación con un Servicio solicitado a través de la Plataforma, y/o (iii) la ejecución de
los Servicios. f) Cookies: son pequeños archivos que se instalan en el disco duro de
31
la terminal con la que acceda el Usuario, para la consulta por parte del Proveedor
acerca de la actividad, hábitos y preferencias de consumo de los Usuarios. g) Datos
Personales: cualquier pieza de información vinculada o que pueda asociarse a una o
varias personas naturales, determinadas o determinables. h) Propiedad Intelectual:
cualquier activo intangible susceptible de protección por vía de Propiedad Intelectual,
incluyendo, pero sin limitarse a, signos distintivos, nuevas creaciones, secretos
empresariales y todas las obras y contenidos amparados por el derecho de autor.
2. 2. OBJETO
El presente documento fija los Términos y Condiciones en los que los Usuarios y los
Aliados podrán acceder a la Plataforma para coordinar utilizar e interactuar entre sí
en relación con los Servicios que prestan los Aliados.
El ingreso y uso de la Plataforma por parte del Aliado y/o del Usuario es una
declaración formal e inequívoca sobre la aceptación a todos los términos y
condiciones incluidos en el presente documento.
“App anDar Colombia SAS” se reserva el derecho a modificar los Términos y
Condiciones del presente documento sin previo aviso a los Aliados y/o Usuarios.
Dichas modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en la Plataforma.
Igualmente, el Proveedor se reserva el derecho a realizar pruebas de diferentes
productos, comunicaciones y tarifas sin previo aviso, con la idea de recabar
información que ayude a mejorar la Plataforma.
2. 3. RESPONSABILIDAD
El Proveedor, en su calidad de intermediario, no es responsable por la eficiencia,
efectividad, eficacia y calidad de los servicios prestados por los Aliados, en la medida
en que estos (i) no son prestados por el Proveedor, (ii) los Usuarios no están bajo una
relación de subordinación con el Proveedor y (iii) los servicios ofrecidos por el
Proveedor se limitan a la habilitación de la Plataforma para facilitar la comunicación
entre los Usuarios y los Aliados. En consecuencia, el Proveedor no se hace
responsable por ningún acontecimiento o inconveniente que se presente en la
ejecución de los Servicios. Sin perjuicio de lo anterior, el Proveedor sí responderá por
32
cualquier actuación u omisión de sus empleados durante el soporte que le otorga al
Aliado y/o Usuario en la prestación de los Servicios.
Ahora bien, en caso de que se contrate un Servicio con Garantía, el Proveedor
únicamente responderá por el valor declarado en Plataforma para los productos.
2. 4. PROPÓSITO DEL USO DE LOS SERVICIOS
El Aliado y/o Usuario se obliga a sólo utilizar la Plataforma con los propósitos y fines
permitidos por la ley. Por lo tanto, el Aliado no atenderá y el Usuario no solicitará
ningún Servicio a través de la Plataforma para causar incomodidad o inconveniencia
a otros. Está prohibido utilizar la Plataforma para impedir, obstaculizar o bloquear el
correcto funcionamiento del sistema del Proveedor.
El Usuario no utilizará la Plataforma con el propósito de solicitar el transporte de
elementos prohibidos, aquellos objetos cuya circulación no se permita por motivos de
seguridad, sanidad pública, utilidad general y/o legalidad. El Usuario deberá declarar
la naturaleza real del producto objeto del Servicio, con el fin de evitar cualquier tipo
de vicio en la prestación del servicio.
El Aliado y/o Usuario deberá mantener indemne e indemnizar al Proveedor por
cualquier pérdida, daño, investigación, demanda, reclamación, litigio, o cualquier
proceso judicial o extrajudicial en el que se vea involucrado el Proveedor por la
violación por parte del Aliado y/o Usuario de la presente cláusula.
2. 5. PROPIEDAD INTELECTUAL
La Propiedad Intelectual de la Plataforma y su funcionamiento para lograr la
prestación de los Servicios a través de esta es de propiedad exclusiva del Proveedor.
Esto incluye la totalidad del software, sus partes, así como cualquier signo distintivo,
incluyendo, pero sin limitarse a la marca, el nombre, el logo, y/o alguno de sus
componentes.
Está prohibida la copia y/o distribución total o parcial del software que es de titularidad
del Proveedor, incluso si el fin de dicha copia es una actividad sin lucro económico.
El software del Proveedor es para uso propio y, en consecuencia, es intransferible a
cualquier título y bajo cualquier modalidad. Es obligación del Aliado mantener su
33
nombre de usuario y su contraseña secreta y deberá responder por el mal uso que
cualquier tercero le pueda dar a la Plataforma.
2. 6. USO DE LA INFORMACIÓN
El Proveedor se reserva el derecho al uso de la información recolectada en el registro
a la Plataforma y la información generada o derivada del uso de la Plataforma. La
información de registro se usa esencialmente para facilitar la comunicación y el
contacto entre el Aliado y el Usuario.
2. 7. POLÍTICA DE TIEMPOS DE ESPERA
Los Aliados esperarán hasta veinte (20) minutos en cualquiera de las direcciones del
Servicio. Pasados los veinte (20) minutos de espera en cualquiera de las direcciones,
deberán comunicarse con el Proveedor para recibir instrucciones sobre el Servicio.
El sobrecosto por el tiempo adicional deberá ser cubierto por el Usuario según la tarifa
vigente que refleje la Plataforma o que sea comunicada al Usuario. Esta política aplica
para todas las modalidades de Servicios.
2. 8. PESO, DIMENSIONES Y PRECAUCIONES
Para los Servicios de domicilios y mensajería, los productos del Usuario no podrán
superar los cincuenta (50) cm de alto, largo y ancho. Así mismo el peso del producto
no podrá exceder cincuenta (50) kg.
Adicionalmente el Usuario debe garantizar que la mercancía de su Servicio esté
empacada de manera óptima de tal forma que no sea susceptible a daños en un
recorrido normal en bicicleta, moto, o cualquier otro vehículo idóneo. El Aliado se
abstendrá de recibir la mercancía que no cumpla con las condiciones previstas en
esta sección.
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2. 9. POLÍTICA DE REVISIÓN DEL VALOR DE SERVICIOS Y MODIFICACIONES
Los Aliados y/o Usuarios tendrán un periodo de hasta treinta (30) días calendario a
partir de la solicitud de un Servicio para presentar al Proveedor cualquier Novedad.
En caso de que ante alguna Novedad no haya sido posible contactar al Aliado y/o
Usuario que solicitó el Servicio, el Proveedor enviará por correo electrónico al correo
registrado del Aliado y/o Usuario la información pertinente sobre la Novedad. El Aliado
y/o Usuario tendrá dos (2) días hábiles para responder frente a dicha Novedad. En
caso de no recibir respuesta en ese término, se entenderá que se aceptó la Novedad
y que el Aliado y/o Usuario desiste de cualquier reclamación posterior.
2. 10. NO GARANTÍAS ADICIONALES
El Aliado y/o Usuario acepta que el Proveedor no da ninguna declaración y/o garantía,
expresa, implícita o estatutaria, que no esté expresamente establecida en estos
Términos y Condiciones. El Aliado y/o Usuario acepta que todo riesgo derivado del
uso de la Plataforma y de los Servicios será únicamente suyo, de conformidad con
los Términos y Condiciones.
2. 11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Proveedor no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales,
ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la
lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con,
o de otro modo derivados de cualquier uso de los Servicios. Esto incluye daños
derivados de (i) el uso de la Plataforma, o (ii) cualquier Servicio en manos de un
Aliado. El Proveedor en ningún caso será responsable por cualquier pérdida o daño
en un monto que exceda el valor del Servicio indicado por la Plataforma.
2. 12 TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Por medio de la vinculación a la Plataforma, el Aliado y/o Usuario autoriza al
Proveedor el tratamiento de sus datos personales, y que dichos datos sean
incorporados en las bases de datos del Proveedor y almacenadas en servidores del
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Proveedor. El tratamiento que se le dará a los datos personales incluye la recolección,
almacenamiento, uso y circulación al interior de la compañía, o de sus afiliadas, y se
realizará en conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales del
Proveedor (disponible en la página web del Proveedor), la Ley Estatutaria 1581 de
2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 886 de 2014.
2.13. USO DE COOKIES
La Plataforma del Proveedor utiliza cookies propias y de terceros con la finalidad de:
(i) optimizar los servicios ofrecidos, (ii) ofrecer una mejor experiencia de navegación
al Aliado y/o Usuario, y (iii) brindarle información de todo tipo al Aliado y/o Usuario
conforme con sus preferencias.
Estas cookies pueden ser de varios tipos: a) Por su duración: (i) cookie de sesión,
esto es, aquellas que únicamente permanecen activas mientras el Aliado y/o Usuario
registrado haga uso de un determinado espacio web, permitiendo identificar al Aliado
y/o Usuario con el fin de personalizar su experiencia. Finalizada la sesión, esta cookie
desaparecerá sin que sean almacenadas en el disco duro del dispositivo, (ii) cookie
permanente, esto es, aquella programada directamente por la Plataforma con el fin
de realizar el seguimiento al Aliado y/o Usuario cada vez que se genera una nueva
visita. b) Por su finalidad: (i) cookies esenciales o técnicas, esto es, aquellas
indispensables para garantizar la adecuada navegación, permitiendo el correcto
tráfico y reconocimiento de datos, (ii) cookies de personalización, aquellas que
almacenan las preferencias de cierto dispositivo como por ejemplo, el idioma, el tipo
de navegador, las características que tiene el portal dependiendo el lugar del mundo
desde el que se acceda a él, etc., (iii) cookies de análisis, c) aquellas que permiten la
creación de un perfil de navegación por Aliado y/o Usuario, analizando el
comportamiento de este y sus preferencias, y (iv) cookies publicitarias, esto es,
aquellas usadas para campañas de marketing propias o de terceros, destinadas a dar
a conocer al Aliado y/o Usuario productos y/o servicios en espacios previamente
definidos por el Proveedor para el efecto. d) Estas cookies pueden ser de tipo
comportamental, es decir, que se diseñan para almacenar información sobre las
visitas frecuentes del Aliado y/o Usuario y la observación continuada de sus hábitos
de navegación, esto a su vez, permite crear un perfil para mostrar publicidad de
acuerdo con el análisis realizado.
Por lo tanto, el Aliado y/o Usuario acepta que la Plataforma utiliza “cookies” para
recolectar información sobre su interacción en la Plataforma. En todo caso, el Aliado
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y/o Usuario puede escoger visitar la Plataforma del Proveedor sin “cookies”, para lo
cual puede configurar su navegador para que rechace todas las “cookies”, o para que
le avise cuando se cree una “cookie”. (Cada navegador es diferente, de modo que
deberá consultar el menú "Ayuda" del suyo para saber cómo modificar sus
preferencias con relación a las “cookies”.). Sin perjuicio de lo anterior, en caso de
cancelar el uso de Cookies para el navegador, el Aliado y/o Usuario acepta que no
podrá beneficiarse de muchas de las funciones de la Plataforma, y acepta que el uso
de la Plataforma puede verse impactado.
2. 14. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos y Condiciones son regidos enteramente por la Legislación
Colombiana. Cualquier diferencia o controversia que surja entre las partes relativas a
este contrato, a su ejecución, cumplimiento y/o liquidación, se tratará de arreglar
directa y amigablemente entre las partes. Si después de transcurridos quince (15)
días calendario de la notificación escrita de la controversia de una de las partes a la
otra, sin que se llegare a un acuerdo negociado, ésta será decidida por la jurisdicción
ordinaria.
2. 15. ACEPTACIÓN
El Aliado y/o Usuario declara y garantiza (i) que tiene capacidad legal para usar la
Plataforma y para contratar con el Proveedor, (ii) que ha leído la totalidad de los
Términos y Condiciones, (iii) que acepta los Términos y Condiciones en su totalidad
y se obliga a cumplirlos.
2.16. DISPOSICIONES ESPECIALES PARA USUARIOS
2.16.1. Definición y alcance del servicio prestado
Por medio de la Plataforma de App anDar Colombia SAS, el Proveedor permite al
Usuario el acceso a su Plataforma, para facilitar que el Usuario solicite servicios de
mensajería, domicilios y/o transporte, que son prestados por terceros mensajeros o
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transportadores, aliados al Proveedor. Una vez el Usuario elija un Servicio, el
Proveedor pondrá en contacto al Usuario con un Aliado para que este, por su propia
cuenta y riesgo, a fin de que realice las actividades propias del servicio de entrega.
En esta medida, el Proveedor actúa únicamente como intermediario entre el Usuario
y el Aliado, pero supervisará y garantizará la prestación del servicio por parte de un
Aliado.
Como contraprestación por los Servicios prestados, el Usuario deberá pagar al Aliado
una tarifa que se especificará al momento de solicitar cada Servicio. Dicho pago será
recolectado por el Proveedor, en nombre y representación del Aliado, en virtud de su
relación contractual. La forma de pago se especificará al momento de la solicitud de
los Servicios, pero podrá ser mediante el pago en efectivo, datáfono o pago
electrónico.
Los Servicios estarán disponibles en Bogotá D.C. El Proveedor podrá, bajo su propio
criterio, ampliar la cobertura de los Servicios a otras ciudades.
2.17. GARANTÍA SOBRE LOS PRODUCTOS
Considerando que App anDar Colombia SAS es proveedor que permite al Usuario el
acceso a su Plataforma, para facilitar que el Usuario solicite servicios de mensajería,
domicilios y/o transporte, los cuales son prestados por terceros mensajeros o
transportadores, aliados al Proveedor, se estipula: a) En caso de daño, deterioro y/o
pérdida de un producto que el usuario contrató con la compañía, el aliado se
responsabilizará del 80% del valor declarado y el 20% restante lo asumirá el
proveedor. b) En caso de daño y/o deterioro parcial, el aliado se responsabilizará del
80% del valor declarado y el 20% restante lo asumirá el proveedor. c) En ningún caso
estará el Proveedor obligado a asumir bajo ningún concepto ni modalidad un valor
superior al declarado por el Usuario al contratar el Servicio con Garantía. d)El mayor
valor en las tarifas por el Servicio de mensajería con Garantía se establecerá de la
siguiente forma: (i) por valores declarados por el Usuario entre COP$1 a
COP$200.000, el costo adicional del Servicio es del 0.5% sobre el valor declarado.
2. 18. DERECHOS DEL USUARIO
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Los Usuarios que soliciten Servicios a través de la Plataforma tendrán los siguientes
derechos: a) Ingresar y utilizar a la Plataforma para realizar Pedidos, y que el
Proveedor garantice el correcto funcionamiento de la Plataforma. b) Que se les
respete las tarifas determinadas en la Plataforma, de conformidad con los parámetros
y ajustes que se prevean al momento de la contratación de un Servicio. c) Obtener
soporte por parte del equipo del Proveedor para la realización de los Servicios.
2.19. OBLIGACIONES DEL USUARIO
Los Usuarios que soliciten Servicios a través de la Plataforma tendrán las siguientes
obligaciones. a) Respetar la Propiedad Intelectual del Proveedor, por lo que el Usuario
no tiene derecho alguno a licenciar, vender, revender, asignar, distribuir, anunciar,
explotar o sacar provecho comercial alguno de la Plataforma, las marcas, enseñas,
lemas comerciales, o herramientas de servicio del Proveedor. b) No modificar o a
hacer trabajos basados en el software, partes del software o la marca del Proveedor.
c) No hacer links o espejos de los Servicios del Proveedor, o prestar los Servicios de
la Plataforma a favor de terceros. d) Abstenerse de hacer “reverse-engineering”
(desarmar la aplicación en sus componentes para entender su funcionamiento, así
sea con fines académicos y/o no lucrativos). e) Realizar los pagos por los Servicios,
en los términos y de acuerdo con las condiciones establecidas por la Plataforma para
cada Servicio. f) Exigir y verificar el cumplimiento de las obligaciones del Proveedor.
g) Poner los productos objeto de los Servicios a disposición de los Aliados, en los
términos acordados para cada modalidad de Servicio. h) Indicar al Proveedor la
información completa de destino de las mercancías, nombre y dirección del
destinatario, lugar de entrega, naturaleza y observaciones generales en la Plataforma.
En caso de que la información suministrada no sea cierta o válida, el Usuario acepta
toda responsabilidad por cualquier daño o perjuicio que se cause al Proveedor,
Aliados o terceros, sin perjuicio de las consecuencias civiles o penales a las que
pueda haber lugar. i) Efectuar el empaque y rotulación de los productos conforme a
su naturaleza. j) Las demás que se deriven de la naturaleza de los productos objeto
de los Servicios. k) En caso de que el Usuario utilice indebidamente los Servicios, no
reporte la información correcta o válida, y/o pretenda conseguir servicios sin reporte
y por cuenta del Aliado, acepta toda responsabilidad por cualquier daño o perjuicio
que se cause al Proveedor, Aliados o terceros, sin perjuicio de las consecuencias
civiles o penales a las que pueda haber lugar. l) el Proveedor podrá imponer una
sanción monetaria equivalente a cinco veces el valor del Servicio, los cuales el
Usuario se obliga a pagar de manera inmediata, con la sola presentación de las
pruebas por parte del Proveedor. m) El Usuario autoriza al Proveedor a descontar
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cualquier saldo a favor que tenga para el pago de dicha sanción. Así mismo, la
compañía podrá suspender la prestación de los servicios. n) Se considera como uso
indebido de la plataforma también el no pago de los Servicios prestados por el Aliado,
o utilizar de modo fraudulento los códigos promocionales del Proveedor, entendido
esto como: (i) la creación de múltiples cuentas para la redención del código
promocional; (ii) el compartir los códigos promocionales sin haber sido establecida
esta dinámica anteriormente o (iii) cualquier otra utilización fraudulenta que atente
contra la transparencia y buen uso de la plataforma. o) Utilizar la Plataforma a través
de dispositivos electrónicos en los cuales pueda garantizar la seguridad de la
información provista en la Plataforma. El Proveedor no se hace responsable de los
efectos que puedan sobrevenir al Usuario o a demás terceros por la información
provista en dispositivos donde ésta pueda estar expuesta a terceros. p) El Usuario
deberá indemnizar y mantener indemne al Proveedor de cualquier pérdida, daño,
reclamación o proceso, que se derive de: (i) su uso de la Plataforma; (ii) su
incumplimiento a las condiciones de estos Términos y Condiciones; (iii) la violación
de cualquiera de los derechos de los Aliados por parte del Usuario, (v) cualquier
reclamación iniciada por los Aliados en contra del Usuario; y/o (vi) cualquier daño
causado a terceros en la prestación de los servicios a los Usuarios.
2.20. DEBERES DEL USUARIO
La persona que acceda a la plataforma App anDar Colombia SAS y solicite los
servicios de mensajería deberá cumplir con las siguientes prácticas de buen uso de
la Plataforma y la red de Aliados: a) El Usuario debe responder ante cualquier
eventualidad del Servicio. En caso de superar los 20 minutos de intentar comunicarse
sin éxito, el Servicio se cancelará, y el Usuario deberá responder por todos los costos
en los que se haya incurrido. Aplica para todos los servicios. b) El Proveedor no recibe
dinero ni documentos de ningún tipo en sus oficinas. El Usuario debe solicitar al Aliado
que lleve el dinero o documentos a sus oficinas como parte del Servicio. El
desplazamiento adicional que esto genere será ajustado de manera automática y se
actualizará el valor a pagar por el usuario. Esto aplica únicamente para el servicio de
mensajería. c) El Usuario no podrá solicitar al Aliado la devolución de los dineros
sobrantes de alguna compra u otros pagos durante el Servicio. Únicamente lo
solicitará si desde el principio el Usuario hace la solicitud mediante la plataforma y
programa un servicio de ida y vuelta. Para esto, se estipulan las siguientes
condiciones que debe cumplir el usuario: (i) El valor entregado deberá ser exacto; (ii)
Si la cantidad no es exacta el Usuario deberá solicitar servicio ida y vuelta para la
devolución del dinero sobrante; y (iii) Si el usuario no solicita el servicio ida y vuelta,
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no habrá devolución de dinero. d) El Usuario debe aclarar en la casilla de descripción
de la plataforma si se necesita algún implemento especial para realizar el servicio
(maleta, baúl, lonchera o parrilla). En caso de no hacerlo, App anDar Colombia SAS
no responderá por ningún daño o deterioro en el producto que se derive de la falta del
implemento especial. Si el Usuario requiere la reasignación del Servicio a otro Aliado
con implemento especial (maleta, baúl, lonchera o parrilla), se obliga a cubrir los
costos asociados con la reasignación. e) El Usuario deberá aclarar en la descripción
si necesita pruebas de entrega de los Servicios realizados. En estos casos debe
solicitar un servicio ida y vuelta para que el Aliado entregue en sus oficinas o domicilio
los comprobantes una vez finalizados el servicio. f) Ni el Proveedor ni los Aliados
almacenarán física ni digitalmente pruebas de entrega. En caso de requerir una
prueba de entrega en formato digital, el Usuario deberá solicitarla previamente en el
momento de realizar el Servicio a través de la plataforma. No se hará entrega de
pruebas de entrega solicitadas 12 horas después de finalizado el Servicio. g) El Aliado
no está en la obligación de portar uniforme o distintivo de ningún tipo. h) El Usuario
debe solicitar siempre al Aliado su documento de identidad en el punto de pago, para
verificar la identidad del Aliado contra la información de la Plataforma. i) El Usuario
debe reportar siempre, con evidencias, cualquier anomalía en el Servicio a través del
chat de la Plataforma. j) El Proveedor se reserva el derecho de revisar las mercancías
transportadas por los Aliados. k) El Usuario no podrá elegir al Aliado que realizará su
servicio. l) El Usuario que solicite servicios directamente con un Aliado sin utilizar la
Plataforma, se le restringirá el acceso a la misma y se procederá a la cancelación de
la cuenta. m) Ni el Proveedor ni los Aliados se harán responsable por aquellas cosas
que no estén especificadas en la descripción del Servicio. En caso de modificación
del Servicio, el Usuario deberá comunicarse directamente con el área de soporte. n)
En caso de manifestaciones populares, desastres naturales o cualquier otra
eventualidad que se configure como fuerza mayor o caso fortuito y que por ende
afecte los tiempos de desplazamiento, el Proveedor y los Aliados se exonera del
cumplimiento de los tiempos del Servicio. o) En caso de lluvia, los tiempos de los
servicios podrán verse alterados sin que esto deba ser considerado como
incumplimiento por parte del Proveedor o los Aliados. p) El Usuario se compromete a
que toda la información que brinda al momento de solicitar el Servicio sea verídica,
incluyendo, pero sin limitarse, la dirección de destino y por lo tanto debe ser posible
realizar la entrega en cualquiera de las paradas. En caso de que no sea posible hacer
la entrega en alguna de las paradas por información inexacta o porque no se
encontraba ninguna persona autorizada para recibir el servicio, el Aliado se dispondrá
a llevarla nuevamente a la dirección de origen, o si no es posible a donde el Proveedor
considere como el mejor lugar. El Usuario deberá responder por todos los costos en
los que se haya incurrido para esto. q) El Usuario se compromete a entregar la
mercancía en buen estado, en el caso contrario, el Aliado podrá no aceptar la
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mercancía. r) El Usuario se compromete a tratar de manera respetuosa a todos los
Aliados. En caso de diferencias o reclamos estos deberán ser remitidos directamente
al Proveedor. s) En caso de que el Usuario haya hecho entrega del producto
equivocado y el Aliado tenga que devolverse, este desplazamiento deberá ser
asumido por el Usuario. t) Si el Usuario no ha solicitado un Servicio a través de la
plataforma, los Aliados no llevarán a cabo el Servicio ni el Proveedor responderá
frente al mismo. u) El Usuario no podrá exigir una hora definida para la entrega de su
Servicio. v) Una vez que el Usuario solicite el Servicio y luego de que este sea
asignado, el Aliado procurará llegar dentro de los primeros 25 minutos a la primera
dirección de recogida.
2.21. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
La política de cancelación del Proveedor se rige por los siguientes términos y
condiciones, los cuales podrán ser modificados de tiempo en tiempo e incluso
directamente en la Plataforma: a) Servicios en Espera: Todos los servicios que sean
cancelados mientras se encuentran en el estado “en espera”, no tendrán ningún cobro
al Usuario por concepto de penalización por cancelación del servicio. b) Servicios
Asignados: Las cancelaciones realizadas después de que el servicio ha sido asignado
a un Aliado tendrán las siguientes penalizaciones: Entre 0 a 2 minutos: No se
aplicarán gastos de cancelación; entre 2 a 10 minutos: Se aplicará un cobro de COP
$2.500 pesos por concepto de gastos de cancelación, de 10 minutos en adelante: No
se aplicarán gastos de cancelación. c) Servicios en Proceso: En el caso de
mensajería, las cancelaciones realizadas luego de que el Aliado llegue a la primera
parada del Servicio tendrán una penalización de COP$2.500 pesos por concepto de
gastos de cancelación. Para los servicios de domicilios, las cancelaciones que se dan
al llegar a la primera parada y antes de salir de esta, no serán penalizadas al Usuario.
d) Servicios Cancelados Después de Recogida: La cancelación realizada luego de
que el Aliado haya salido de la primera parada, dará lugar a una sanción equivalente
a la sumatoria de los siguientes gastos de cancelación: El valor total del servicio. e)
Los gastos incurridos antes de que se diera a conocer la cancelación del Servicio (ej.
compras hechas durante el servicio), para todas aquellas cancelaciones realizadas
fuera del plazo estipulado. En todo caso, el Aliado deberá devolver cualquier compra
de producto hecha en el marco de un Servicio cancelado para recibir el reembolso de
los gastos. f) Servicios sin asignación: En caso de que un servicio no haya sido
tomado por ningún Aliado en el transcurso de 24 horas desde su lanzamiento en la
Plataforma a la red, dicho servicio será cancelado automáticamente por la Plataforma.
Este punto únicamente aplicará para los servicios que duren las 24 horas disponibles
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para los Aliados y no sean comprados por ninguno. No aplicará para servicios creados
en la Plataforma, pero no lanzados a la red.
De no cumplirse el pago de acuerdo con la Política de Cancelación, el acceso de
dicho Usuario será restringido y por lo tanto no podrá a hacer solicitudes de servicios.
El Usuario acepta que el Proveedor descuente de cualquier crédito o saldo a favor los
conceptos de cancelación.
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III TÉRMINOS Y CONDICIONES USUARIO TRANSACCIONAL
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Esta política de privacidad de App anDar Colombia SAS junto con los términos y
condiciones de uso de App anDar Colombia SAS, establecen las condiciones sobre
el tratamiento de la Información personal, tal como se define más adelante. Es muy
importante leer cuidadosamente y al detalle tanto esta política de privacidad como los
términos y condiciones antes de utilizar la aplicación de App anDar Colombia SAS.
Esto con el objetivo de conocer y entender el tratamiento que se dará a la información
personal de los usuarios de la aplicación. Si posterior a la lectura de la política de
privacidad y los términos y condiciones de App anDar Colombia SAS, el usuario no
está de acuerdo con cualquier aspecto, debe abstenerse de hacer uso de la aplicación
de App anDar Colombia SAS. al dar click en el botón “acepto” y/o al utilizar la
aplicación de App anDar Colombia SAS, el usuario acepta la política de privacidad y
los términos y condiciones y, por lo tanto, autoriza el tratamiento de su información
personal en los términos aquí descritos, incluyendo la posibilidad de que App anDar
Colombia SAS recopile, revele, almacene, utilice, trate, comparta, transmita, transfiera
y proteja la información personal del usuario en los términos de esta política de
privacidad.
3.1. GENERALES
Los Servicios de App anDar Colombia SAS-Transaccional le permiten realizar pagos
y aceptar pagos de terceros. Puede usar los Servicios de App anDar Colombia SAS-
Transaccional en su dispositivo móvil o a través de un navegador web o, si es un
comerciante aprobado, puede aceptar pagos de App anDar Colombia SAS-
Transaccional a través de su aplicación móvil o sitio web.
App anDar Colombia SAS-Transaccional no tiene responsabilidad por las acciones
del destinatario de los fondos o por la procedencia de la transferencia o cualquier
situación que se encuentre relacionada. No garantizamos la identidad de ningún
usuario de los Servicios de App anDar Colombia SAS- Transaccional o que un
remitente o un destinatario puedan o no completar la transacción.
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3.2. REGISTRO DE CUENTA
Para ser elegible para usar los Servicios de App anDar Colombia SAS-Transaccional,
debe ser residente del país donde App anDar Colombia SAS-Transaccional desarrolle
los servicios (Colombia), y ser mayor de edad según la legislación aplicable de
Colombia, adicionalmente deberá crear una cuenta con un número de teléfono celular
que se encuentre bajo su custodia legal, sin embargo, si aún se requiere información
adicional para crear su cuenta se le solicitará. Conforme a la política de privacidad de
App anDar Colombia SAS-Transaccional aplicable en el país, App anDar Colombia
SAS-Transaccional puede requerir que envíe cierta Información personal la cual
incluye, pero no se limita a: su nombre completo, email, número de teléfono celular,
dirección o código postal, fecha de nacimiento y cualquier otra que sea necesaria y
exigible por ley en cada jurisdicción. Usted declara, reconoce y acepta que la
Información personal que registra en App anDar Colombia SAS-Transaccional al
momento de registrarse y en cualquier otro momento será verdadera, precisa, actual
y completa, y acepta mantener y actualizar esta Información personal con App anDar
Colombia SAS- Transaccional cuando sea necesario.
3.3. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
Se entenderá por “datos personales” a toda aquella información que permita
identificar a una persona natural y que ésta use para identificarse (de manera
individual o juntamente con otra información). Para efectos de esta política de
privacidad se incluye, entre otra información, el nombre, número de teléfono móvil,
fotografía, dirección, ubicación, información de acceso, contenido de búsqueda,
información del dispositivo, operador de telecomunicaciones y dirección IP. Se
entenderá por “datos financieros” a toda la información acerca de tarjetas de débito o
crédito o sobre cualquier otro método de pago, cuentas bancarias, facturas, cualquier
soporte de pago, e información sobre identificación fiscal o tributaria que pueda ser
relevante para App anDar Colombia SAS para la utilización de la aplicación y, por
ende, la utilización de sus servicios. Se entenderá por “datos personales sensibles” a
toda aquella información que afecte la privacidad de su titular, o cuyo uso indebido
pueda dar origen a la discriminación e implicar un grave riesgo para éste. En caso de
ser requerido por las leyes aplicables, App anDar Colombia SAS podrá solicitar el
consentimiento expreso del titular de los datos personales sensibles. Los datos
personales, los datos financieros y los datos sensibles serán denominados, para
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efectos de esta política de privacidad, como “información personal”. App anDar
Colombia SAS como propietario y operador de la aplicación App anDar Colombia
SAS, podrá recopilar, revelar, almacenar, utilizar, tratar, compartir, transmitir,
transferir y proteger la información personal del usuario de conformidad con esta
política de privacidad y las leyes que le resulten aplicables. Si el Usuario no
proporciona la Información personal solicitada por App anDar Colombia SAS, podría
perder el acceso de manera total o parcial a la aplicación de App anDar Colombia
SAS.
3.3.1. Finalidades del tratamiento de información personal
App anDar Colombia SAS podrá tratar la información personal del usuario de la
aplicación con el objetivo de realizar llamadas, o enviar SMS u otros tipos de mensajes
mediante sistemas automatizados, para fines tales como soporte en la finalización del
proceso de registro (en caso de requerirse), actividades de mercadotecnia,
fidelización u otros similares. El usuario de la aplicación deberá, cuando así lo requiera
App anDar Colombia SAS, proporcionar además de sus “datos personales”, cualquier
otra información relevante para reconocer la identidad del usuario y que éste pueda
utilizar la aplicación de App anDar Colombia SAS. La información personal del usuario
de la aplicación será tratada por App anDar Colombia SAS conforme las leyes y
reglamentos para garantizar la seguridad personal y de los bienes del Usuario. Si el
usuario de la aplicación no proporciona dicha información, podría no tener acceso de
manera parcial o total a los servicios de App anDar Colombia SAS. Otra Información
del Usuario. El usuario de la aplicación podrá proporcionar, de manera voluntaria, otra
información como su fotografía y características de reconocimiento facial. App anDar
Colombia SAS tratará dichos datos personales sensibles con el objeto de cumplir con
obligaciones de prevención de fraude o de seguridad, o leyes de seguridad pública, o
bien para ejercer alguna acción legal o defenderse de una reclamación, o para cumplir
con el requerimiento de autoridades u otra finalidad que sea previamente informada
a los usuarios. En todo caso, App anDar Colombia SAS solo tratará datos sensibles
que sean entregados de manera voluntaria por el usuario de la aplicación, en
cumplimiento de la legislación aplicable. Ubicación App anDar Colombia SAS tratará
la información de ubicación del usuario cuando la aplicación de App anDar Colombia
SAS se esté ejecutando en primer plano (aplicación abierta y en pantalla) o en
segundo plano (aplicación abierta, pero no en pantalla) en el dispositivo del usuario.
App anDar Colombia SAS obtendrá la ubicación del usuario a través de la dirección
IP, GPS, y otros sensores que proveen a App anDar Colombia SAS información
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relevante (como información sobre dispositivos cercanos, puntos de acceso a WI-FI
e información de estaciones base). Asimismo, App anDar Colombia SAS hará
tratamiento de la información sobre los lugares de inicio y destino del viaje del usuario,
la ruta, la distancia recorrida y la duración del viaje. App anDar Colombia SAS tratará
la información mencionada de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables
para la protección personal y de los bienes del usuario, así como para resolver
controversias de conformidad con las reglas de App anDar Colombia SAS. App anDar
Colombia SAS podrá registrar el estado de las órdenes y transacciones del usuario
en la aplicación de App anDar Colombia SAS. App anDar Colombia SAS tratará dicha
información conforme las leyes y reglamentos aplicables para la seguridad personal
y de los bienes del usuario y para contar con pruebas en caso de controversias.
3.3.2. Información de evaluación
El Usuario de la aplicación podrá evaluar de manera anónima los servicios que preste
o le sean prestados durante el uso de la aplicación, y para este propósito, el Usuario
no deberá proporcionar información personal. Datos Financieros App anDar Colombia
SAS podrá recibir y almacenar los datos financieros del usuario de la aplicación para
cobrar y transferir dinero a la cuenta designada del usuario, y para cualquier otro
efecto relacionado con la facilitación de pagos durante la utilización de los servicios
de App anDar Colombia SAS.
3.3.2.1. Servicio al Cliente
Cuando el usuario de la aplicación se contacte al equipo de servicio al cliente, App
anDar Colombia SAS podrá registrar la información de la llamada, sus comentarios o
sugerencias, el nombre, la información de contacto y cualquier otra información
proporcionada por el usuario mediante la grabación de llamadas o mensajes, o en
forma de registro manual, de manera que App anDar Colombia SAS pueda facilitar, a
su entera discreción, facilitar la resolución de disputas, de comentario o sugerencias
o dar retroalimentación al usuario. Si el usuario se niega a que App anDar Colombia
SAS recopile dicha información, ello podrá resultar en que el equipo de servicio al
cliente de App anDar Colombia SAS no pueda atender sus requerimientos, pero no
se afectará el uso de las principales funciones comerciales de la aplicación, y tampoco
impedirá que el usuario pueda ejercer sus derechos como usuario de la aplicación de
App anDar Colombia SAS.
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3.3.2.2. Análisis de Datos
Con el objetivo de mejorar los servicios de App anDar Colombia SAS y proporcionar
al usuario servicios más personalizados y convenientes, App anDar Colombia SAS
recopilará la información de acceso del usuario, incluyendo el contenido de búsqueda,
dirección IP, información del dispositivo (incluyendo modelo, código de identificación,
sistema operativo y operador de telecomunicaciones), y la ubicación. App anDar
Colombia SAS utilizará un mecanismo de almacenamiento del navegador y de
almacenamiento en memoria caché para tratar información en el dispositivo del
usuario. App anDar Colombia SAS podrá obtener el consentimiento del usuario para
tratar esta información cuando sea requerido de acuerdo con la regulación aplicable.
En caso de que App anDar Colombia SAS solicite el consentimiento del usuario para
procesar esta información, el usuario podrá retirar su consentimiento contactando a
App anDar Colombia SAS en cualquier momento.
3.3.2.3. Servicios de Terceros
Cuando el usuario de la aplicación acceda a servicios de terceros, App anDar
Colombia SAS tratará la información personal necesaria del usuario (incluyendo la
información proporcionada por el usuario y la información registrada por el sistema) y
la compartirá con el tercero que preste el servicio de terceros, incluyendo proveedores
de servicio de App anDar Colombia SAS o socios comerciales que realicen
operaciones del negocio de App anDar Colombia SAS, de manera que éstos puedan
proporcionar al usuario los servicios de terceros. Si el usuario se niega a que se trate
dicha información, puede que no sea posible utilizar los servicios de terceros a través
de la aplicación de App anDar Colombia SAS, pero tal negativa no afectará el uso por
parte del usuario de las principales funciones de la aplicación de App anDar Colombia
SAS. La parte que preste los servicios de terceros únicamente utilizará la información
del usuario para los efectos de prestar dichos servicios. Algunos de los servicios de
terceros podrían incluir actividades de cobro y pago, entre otros.
3.3.2.3. Permisos en dispositivos
Se considerará que los usuarios otorgarán a App anDar Colombia SAS el acceso a
su dispositivo cuando utilizan o acceden a la aplicación de App anDar Colombia SAS.
De igual modo, App anDar Colombia SAS podrá solicitar al usuario algunos permisos
en su dispositivo. El usuario de la aplicación podrá bajo su criterio y responsabilidad,
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cancelar todos o algunos de los permisos sobre su dispositivo para impedir que App
anDar Colombia SAS recopile la Información personal correspondiente. Esto podría
afectar de manera parcial o total el funcionamiento de la aplicación en el dispositivo.
3.3.3. Almacenamiento de información personal
La información personal del usuario será conservada por App anDar Colombia SAS
mientras éste mantenga una cuenta en la aplicación de App anDar Colombia SAS. El
usuario podrá cancelar su cuenta en App anDar Colombia SAS a través de la
aplicación directamente o contactando a servicio al cliente. En caso de que la ley o la
regulación aplicable lo considere necesario, o para efectos de proteger la seguridad
personal y de los bienes del usuario, App anDar Colombia SAS conservará la
información personal del usuario, salvo que el usuario solicite expresamente a App
anDar Colombia SAS no hacerlo. Si el usuario de la aplicación desea eliminar su
información personal en App anDar Colombia SAS, podrá contactar al área de servicio
al cliente para realizar la solicitud correspondiente. App anDar Colombia SAS
eliminará su información personal, teniendo en cuenta las prácticas de negocio y
dentro de un periodo de tiempo razonable conforme lo establecido por las leyes y
reglamentos que resulten aplicables. Al aceptar esta política de privacidad, el usuario
de la aplicación acepta que, de conformidad con lo establecido por las leyes y
reglamentos aplicables, su información personal tratada por App anDar Colombia
SAS se transferirá, transmitirá y almacenará en centros de datos controlados por App
anDar Colombia SAS, según sea aplicable. En los casos en que los datos, para
efectos de su almacenamiento, se transmitan a terceros, la información se utilizará
con las finalidades descritas en este documento.
3.3.4. Uso de la información personal
El usuario de la aplicación reconoce y acepta que su información personal puede ser
utilizada en los casos que están directa o razonablemente relacionados con los
propósitos establecidos en la sección “tratamiento de la información personal”. De
manera particular, el usuario reconoce y acepta: a) Que App anDar Colombia SAS
podrá realizar un análisis de la información personal con el objetivo de brindarle al
usuario de la aplicación un servicio más personalizado y conveniente. b) Que App
anDar Colombia SAS podrá, basado en las estadísticas de la información personal,
diseñar, desarrollar y promocionar productos y servicios nuevos disponibles para el
uso del usuario de la aplicación. c) Que App anDar Colombia SAS podrá realizar un
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análisis de la información personal (manteniendo el anonimato del usuario) y
compartir dichas estadísticas con el público o un tercero para el propósito de la
operación de la aplicación de App anDar Colombia SAS. d) Que App anDar Colombia
SAS podrá enviar al usuario de la aplicación información y avisos por distintos medios
establecidos por App anDar Colombia SAS. Estos avisos pueden incluir, entre otros,
el código de verificación, las notificaciones necesarias relacionadas con el uso de los
productos o servicios, noticias o novedades sobre los servicios de la aplicación de
App anDar Colombia SAS, así como actividades de mercadotecnia e información
promocional especial, e información promocional de un tercero en cooperación con
App anDar Colombia SAS u otro contenido que pueda interesarle al usuario si así los
autoriza previamente el usuario, de acuerdo con la información que ha sido entregada
por el usuario. Si el usuario no desea continuar recibiendo la información mencionada,
puede darse de baja a través de la cancelación de su suscripción. En caso de
presentarse una eventualidad donde App anDar Colombia SAS requiera utilizar la
información personal del usuario de la aplicación más allá del alcance que está
relacionado de manera directa o razonablemente con los propósitos establecidos en
la presente política de privacidad, App anDar Colombia SAS informará al usuario para
poder obtener su autorización.
3.3.5. Intercambio, transferencia y publicidad de la información personal
El usuario de la aplicación reconoce y acepta que App anDar Colombia SAS
mantendrá la confidencialidad de su información personal de conformidad con lo
establecido en las leyes y reglamentos aplicables. App anDar Colombia SAS no
transmitirá ni transferirá la información personal del usuario con otras personas,
excepto en los siguientes casos: a) App anDar Colombia SAS podrá compartir la
información personal del usuario para el cumplimiento de sus fines de carácter
administrativo y para el reporte interno de las compañías afiliadas y subsidiarias de
App anDar Colombia SAS. En cada caso, dicha revelación se realizará bajo los
términos de confidencialidad no menos restrictivos que los establecidos en esta
política de privacidad. b) App anDar Colombia SAS podrá compartir la información
personal del usuario con proveedores de servicios de App anDar Colombia SAS y
socios comerciales que realicen actividades del negocio de App anDar Colombia SAS
a través de la aplicación al usuario. c) App anDar Colombia SAS podrá compartir la
información personal del usuario para prestar servicios en cooperación con terceros,
tales como, prestadores de servicios de App anDar Colombia SAS y socios
comerciales, siempre que la revelación se realice bajo términos de confidencialidad
no menos restrictivos que aquellos establecidos en este aviso de privacidad y con el
objetivo de mejorar la prestación de los servicios de la aplicación de App anDar
50
Colombia SAS. d) App anDar Colombia SAS podrá transmitir o transferir la
información personal del usuario a prestadores de servicios y otros socios que apoyen
la operación de App anDar Colombia SAS, mediante, por ejemplo, la prestación de
servicios de infraestructura técnica, el análisis de cómo se utilizan los servicios de
App anDar Colombia SAS, la evaluación de la efectividad de la aplicación de App
anDar Colombia SAS, la prestación de servicios al cliente, facilitando y procesando
los pagos o la atención de la emergencia, incluyendo su transferencia a autoridades
gubernamentales. Estos terceros tienen estrictas obligaciones de confidencialidad
acordes con esta política de privacidad. En estos casos, la información personal sólo
será utilizada de acuerdo con las finalidades establecidas en este documento. e)
Cuando el usuario use servicios de terceros (según lo descrito en el apartado de
“servicios de terceros”) a través de la aplicación de App anDar Colombia SAS, App
anDar Colombia SAS podrá compartir la información personal del usuario con quien
preste dichos servicios de terceros, quien solo utilizará los datos con las finalidades
descritas en este documento, sin perjuicio de la posibilidad de que los terceros
obtengan la autorización del usuario para el uso de la información personal conforme
sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad. f) Para efectos de
resolver cualquier controversia relacionada con la operación de App anDar Colombia
SAS, para proteger los derechos e intereses legítimos del usuario, o bajo cualquier
otra finalidad legítima, App anDar Colombia SAS podrá revelar la información
personal del usuario a las autoridades administrativas o judiciales de conformidad con
las leyes o reglamentos aplicables. g) En la medida que lo permitan o requieran las
leyes o reglamentos aplicables, App anDar Colombia SAS podrá revelar la
información personal necesaria del usuario para proteger el interés público. Mediante
la aceptación de esta política de privacidad, el usuario reconoce y acepta que App
anDar Colombia SAS o cualquiera de sus compañías relacionadas podrá transferir
los datos personales del usuario a las autoridades y organismos públicos de
investigación, indicados en el apartado “finalidades del tratamiento de la información
personal”, con la finalidad de acordar estrategias que permitan el éxito en el análisis,
investigación y persecución penal de diversos fenómenos criminales asociados a las
aplicaciones móviles de que prestan servicios similares a los servicios de App anDar
Colombia SAS. En la información personal que se autoriza expresamente a transferir
a dichos organismos públicos se encuentra la fecha de registro y fecha del último
viaje, nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información
bancaria sólo en lo referido al nombre del banco y tipo de producto, documento de
identificación oficial (carnet o similar) y foto de perfil (si está ha sido suministrada por
el usuario de la aplicación), así como los datos de localización y datos de cada viaje
(incluyendo punto de inicio del usuario del viaje, punto solicitado final del viaje, punto
real final del viaje, mapa del recorrido, fecha y hora), entre otros. h) App anDar
Colombia SAS podrá compartir la información personal del usuario en los términos de
51
la presente política de privacidad. i) Otros eventos que permita el usuario de la
aplicación. App anDar Colombia SAS no revelará la información personal del usuario
a tercero alguno que no esté contemplado en el presente aviso de privacidad, salvo
que obtenga el consentimiento previo y expreso del usuario de la aplicación. En ese
caso, App anDar Colombia SAS celebrará un acuerdo de confidencialidad con el
tercero con el que vaya a compartir la información personal del usuario, exigiendo
tomar todas las medidas de seguridad y confidencialidad necesarias para tratar la
información personal. j) App anDar Colombia SAS conservará la información personal
del usuario de manera segura y confidencial de acuerdo con las leyes y reglamentos
aplicables. k) App anDar Colombia SAS no revelará públicamente la información
personal del usuario de la aplicación salvo que éste haya previamente otorgado su
consentimiento o autorización de manera expresa, o de acuerdo con lo que prevean
las leyes y regulaciones aplicables. l) En el caso de presentarse una adquisición,
fusión, reestructuración, entre otros cambios corporativos, App anDar Colombia SAS
exigirá a su sucesor que cumpla con la presente política de privacidad. Si dicho
sucesor necesita cambiar la finalidad de uso de la información personal, deberá
obtener el previo consentimiento expreso del usuario de la aplicación.
3.3.6. Cuenta personal "solo personas naturales"
Cada usuario podrá tener solo una cuenta personal la cual será completamente
intransferible y tendrá las siguientes clausulas: a) La cuenta personal solo se utilizará
en transferencias entre personas naturales/físicas, es decir, personas que estén
registradas en App anDar Colombia SAS-Transaccional, como amigos, familiares o
terceros conocidos. b) App anDar Colombia SAS-Transaccional no se responsabiliza
por la custodia de los equipos ni será responsable por cualquier reclamo de
transferencias no reconocidas. c) Las cuentas personales también se pueden usar
para realizar Pagos de comerciante autorizados según se describe en este Acuerdo.
d) Algunas características de las cuentas personales pueden estar limitadas en
función de cómo desee utilizar los servicios de App anDar Colombia SAS-
Transaccional, cuánto debe enviar o gastar y lo que sabemos de usted. Es posible
que le pidamos que proporcione más información para completar una transacción
como un “código para comprobar identidad, las cuentas personales no se pueden
usar para recibir transacciones comerciales."
52
3.3.7. Enviar/transferir. Límites de envío
a) Límites: App anDar Colombia SAS establece límites en la cantidad de
transacciones que realiza el usuario a través de los Servicios de App anDar Colombia
SAS-Transaccional. Los límites de envío serán de 2.000.000. tiempo ????. Estos
límites pueden cambiar ocasionalmente a entera discreción de App anDar Colombia
SAS-Transaccional. No puede hacer envíos a su propia cuenta. b) Financiación de la
cuenta: El saldo del usuario de App anDar Colombia SAS-Transaccional se compone
de los fondos que tiene en su cuenta los cuales están disponibles para nuevas
transacciones y no están sujetos a transacciones pendientes. c) Cuando realiza un
pago a través de los Servicios de App anDar Colombia SAS-Transaccional, primero,
se realiza verificación si el saldo del usuario App anDar Colombia SAS-Transaccional
puede cubrir la transacción. d) También puede financiar pagos con cuenta bancaria,
tarjeta débito o tarjeta de crédito, designando a una de ellas como su principal fuente
de fondos. e) Se usa el saldo de App anDar Colombia SAS-Transaccional primero, si
el saldo es suficiente para cubrir su pago. En caso contrario, es decir no hay suficiente
crédito disponible en su saldo de App anDar Colombia SAS-Transaccional para cubrir
la transacción, se utilizará la fuente de financiamiento principal designada para
realizar el pago en su totalidad. Esta fuente de financiación puede variar según el tipo
de pago que realice. f) Limitaciones de la fuente de financiación g) Para administrar
el riesgo, App anDar Colombia SAS-Transaccional puede limitar las fuentes de fondos
disponibles para su uso para financiar cualquier transacción en particular. Por
ejemplo, podemos limitar sus fuentes de fondos para una transacción en particular a
tarjetas de débito. h) Tenga en cuenta que las diversas fuentes de financiación tienen
diferentes derechos y procedimientos de resolución de disputas en caso de que su
transacción resulte insatisfactoria. Sus derechos de resolución de disputas están
determinados por la fuente de fondos utilizada para financiar su transacción.
3.3.8. Transacciones rechazadas y reembolsadas
Cuando se realice un envío, el destinatario no está obligado a aceptarlo. Usted acepta
que no responsabilizará a App anDar Colombia SAS-Transaccional por los daños que
resulten de la decisión de un destinatario de no aceptar un pago realizado a través de
los Servicios de App anDar Colombia SAS- Transaccional.
Si un receptor de fondos no es un usuario de App anDar Colombia SAS-Transaccional
y no se registra para los Servicios de App anDar Colombia SAS-Transaccional, App
anDar Colombia SAS-Transaccional le devolverá sus fondos en 30 días. Si el
destinatario no se registra, configura una dirección de e-mail o número de teléfono
53
celular y acepta la transferencia dentro de los 30 días, la transacción se cancelará.
Durante este período, se retendrá en su cuenta el monto de la transferencia y la tarifa
aplicable, si corresponde. Una vez que el destinatario se haya registrado
correctamente como usuario de App anDar Colombia SAS- Transaccional, las
transferencias se debitarán automáticamente de su cuenta y se acreditarán en la
cuenta del destinatario. Devolveremos cualquier pago no reclamado, reembolsado o
denegado dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha en que se realice la
transferencia. Si un pago no es reclamado, denegado o reembolsado por algún
motivo, lo devolveremos a su saldo o a la fuente de financiación original.
3.3.9. Procesamiento de tarjeta de débito
App anDar Colombia SAS-Transaccional procesará sus transacciones financiadas
con tarjeta de débito a través de la red de débito del cajero automático de la tarjeta
de débito o de la red Visa/MasterCard, según lo decida App anDar Colombia SAS-
Transaccional a su discreción.
4.3.9.1. Información de tarjeta de crédito
Si cambia el número de cuenta de su tarjeta de crédito o cambia la fecha de
vencimiento de su tarjeta de crédito, se requiere volver a cargar los datos
correspondientes en su cuenta de App anDar Colombia SAS-Transaccional a fin de
que ésta cuenta pueda ser tomada en cuenta como fuente de financiación, para
realizar transferencias.
3.3.9.2. Tasas por enviar o solicitar
"Los envío o solicitudes no tendrán costo en App anDar Colombia SAS-Transaccional,
sin embargo, App anDar Colombia SAS- Transaccional se reserva el derecho de
cambiar esta premisa."
3. 4. AUTENTICACIÓN DE IDENTIDAD
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Por la presente, autoriza a la compañía, directamente o a través de terceros, a realizar
las consultas que consideremos necesarias para validar su identidad y/o autenticar
su identidad y la información de su cuenta y, para las cuentas comerciales, a su
compañía o empleador. Esto puede incluir pedirle más información y/o documentación
sobre el uso o identidad de su cuenta, o requerir que tome medidas para confirmar la
propiedad de su dirección de e-mail, número de teléfono celular financieros y verificar
y cotejar su información contra bases de datos de terceros. Este proceso es para fines
de verificación interna y se entiende aceptado
3.5. INVESTIGACIÓN DE PAGOS
La investigación de pagos es un proceso mediante el cual App anDar Colombia SAS-
Transaccional revisa ciertas transacciones que representan un riesgo potencialmente
alto. Si un pago está sujeto a una investigación de pago, App anDar Colombia SAS-
Transaccional suspenderá el pago y/o la transferencia y lo notificará al destinatario.
App anDar Colombia SAS-Transaccional realizará una revisión y borrará o cancelará
el pago. Si se cancela el pago, App anDar Colombia SAS-Transaccional notificará al
destinatario. De lo contrario, App anDar Colombia SAS-Transaccional cancelará el
pago y los fondos serán devueltos a la cuenta o fuente de financiación de origen. La
compañía le enviará un aviso por e-mail y/o una notificación dentro de App anDar
Colombia SAS-Transaccional comunicando la situación.
3. 6. OTROS PAGOS QUE PUEDE HACER CON APP ANDAR COLOMBIA SAS
TRANSACCIONAL
Pagar los servicios públicos y privados que tengan convenio con App anDar Colombia
SAS Transaccional. Para ello deberá el usuario leer, con su dispositivo móvil, el
código de barras que se encuentra en el recibo que desea pagar o ingresar los datos
del recibo de forma manual, siguiendo los pasos que se le indicarán en la aplicación.
3.7. RIESGO DE REVERSIONES, DEVOLUCIONES DE CARGOS Y
RECLAMACIONES
Usted es : Usuario, proveedor, tercero ¿??? Se requiere aclarar Cuando App anDar
Colombia SAS recibe un pago, el usuario es responsable ante App anDar Colombia
55
SAS-Transaccional por el monto total del pago más cualquier tarifa si el pago es
posteriormente invalidado por cualquier motivo. Esto significa que, además de
cualquier otra responsabilidad, usted será responsable del monto del pago, más los
cargos aplicables si pierde un reclamo o un contracargo, o si se revierte el pago. Si
un remitente de un pago más tarde disputa el pago o presenta un reclamo por un
contracargo, el emisor de la tarjeta de débito o crédito o el banco emisor, no App
anDar Colombia SAS-Transaccional, determinará si la disputa es válida y a quién
corresponde el pago. Usted acepta que App anDar Colombia SAS-Transaccional
podrá recuperar los montos que se le adeuden mediante el descuento del saldo de su
cuenta personal en caso de que aplique y así se determine. Si no hay fondos
suficientes en su saldo para cubrir su responsabilidad, usted acepta reembolsar a App
anDar Colombia SAS-Transaccional a través de otros medios, la pena de constituirse
en mora. Si App anDar Colombia SAS-Transaccional no puede recuperar los fondos
de su fuente principal de fondos, predeterminada en su cuenta personal de App anDar
Colombia SAS-Transaccional, App anDar Colombia SAS- Transaccional intentará
comunicarse con usted, App anDar Colombia SAS-Transaccional puede recuperar los
fondos de sus fuentes de fondos alternativos o puede tomar otras acciones legales
para cobrar el monto adeudado, en la medida permitida por la ley.
3. 8. HISTORIAL DE TRANSACCIONES
Usted tiene derecho a recibir un estado de cuenta. Puede ver su extracto de cuenta
iniciando sesión en su cuenta de App anDar Colombia SAS-Transaccional y a
continuación podrá verificar el estado de su cuenta. Saldo, transferencias realizadas,
cobros, así como podrá establecer el concepto y/o motivo de cada transacción.
3.9. SALDOS DE CUENTAS. BALANCES
No necesita mantener un saldo en su cuenta para realizar pagos. Si mantiene un
saldo, App anDar Colombia SAS-Transaccional le garantiza que mantendrá sus
fondos separados de sus fondos corporativos, y no usará sus fondos para sus gastos
operativos u otros propósitos corporativos, y no pondrá voluntariamente sus fondos a
disposición de sus acreedores en caso de quiebra. Mientras sus fondos estén bajo
nuestra custodia, App anDar Colombia SAS-Transaccional solo pondrá a su
disposición la plataforma App anDar Colombia SAS-Transaccional para que usted
pueda realizar las transferencias a sus contactos.
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3.9.1. App anDar Colombia SAS-Transaccional no es un banco u algún tipo de
entidad financiera.
En la medida que no presta ningún tipo de servicio financiero o bancario y sólo facilita
una plataforma virtual para que se desarrollen transferencias electrónicas entre
personas naturales/físicas. Los fondos mantenidos por App anDar Colombia SAS-
Transaccional o sus proveedores de servicios (incluidos los proveedores de servicios
bancarios) en relación con el procesamiento de transacciones no son obligaciones de
depósito y no están asegurados en beneficio del usuario por la Federal Deposit
Insurance Corporation o cualquier otra agencia gubernamental. Los fondos que se
mantienen en equilibrio son una función auxiliar de permitir la transmisión de créditos
y no de otro beneficio.
3.9.2. Asignación de interés a App anDar Colombia SAS-Transaccional
Usted es : Usuario, proveedor, tercero ¿??? Se requiere aclarar
Usted acepta que no recibirá intereses u otras ganancias sobre los fondos que App
anDar Colombia SAS- Transaccional maneja y coloca en cuentas agrupadas.
Normalmente, la compañía no recibe intereses por los fondos que tiene para sus
usuarios. Sin embargo, en consideración a su uso del servicio, usted transfiere
irrevocablemente y asigna a App anDar Colombia SAS-Transaccional cualquier
derecho de propiedad que pueda tener sobre cualquier interés que pueda acumularse
en los fondos mantenidos en cuentas mancomunadas. Esta asignación se aplica sólo
a los intereses devengados de sus fondos, y nada en este Acuerdo otorga a App
anDar Colombia SAS- Transaccional ningún derecho de propiedad sobre el principal
de los fondos que mantiene con App anDar Colombia SAS-Transaccional.
3.9.3. Balances negativos
Si el saldo de la cuenta del usuario es negativo por algún motivo, App anDar Colombia
SAS-Transaccional puede compensar el saldo negativo deduciendo los montos que
adeuda a App anDar Colombia SAS-Transaccional del crédito que recibe en su cuenta
o del crédito que intenta retirar o enviar de su cuenta. El usuario acepta permitir que
App anDar Colombia SAS-Transaccional recupere los montos adeudados mediante
el descuento de su saldo. Si no hay fondos suficientes en su saldo para cubrir su
responsabilidad, usted acepta reembolsar a App anDar Colombia SAS-Transaccional
57
a través de otros medios. Si App anDar Colombia SAS-Transaccional no puede
recuperar los fondos de su fuente principal de fondos, App anDar Colombia SAS-
Transaccional se comunicará con el usuario, a fin de establecer un método de pago.
App anDar Colombia SAS-Transaccional puede recuperar los fondos de sus fuentes
de fondos alternativos o puede tomar otras acciones legales para cobrar el monto
adeudado, en la medida que sea permitida por la ley.
3.9.4. Liquidación de montos vencidos
Si tiene un saldo negativo u otro monto vencido a App anDar Colombia SAS-
Transaccional, App anDar Colombia SAS- Transaccional puede intentar su fuente de
financiamiento para cubrir los montos. Si App anDar Colombia SAS- Transaccional
no puede recuperar los fondos de su fuente principal de financiamiento, App anDar
Colombia SAS-Transaccional puede intentar ponerse en contacto con usted, App
anDar Colombia SAS-Transaccional puede recuperar los fondos de sus fuentes de
fondos alternativos o puede tomar otras "acciones legales para cobrar cualquier
cantidad que tenga más de 14 días de vencimiento, en la medida permitida por la ley
aplicable."
3.9.5. Interés de seguridad
Para garantizar el cumplimiento de este Acuerdo, por el presente otorga a App anDar
Colombia SAS- Transaccional un gravamen y un interés de seguridad en su cuenta y
acepta ejecutar cualquier documentación adicional para perfeccionar estos derechos
de App anDar Colombia SAS- Transaccional.
3. 10. CANCELAR CUENTA - PROCEDIMIENTO
Siempre que no haya transacciones pendientes o en curso, el usuario puede cerrar
su cuenta en el momento que lo desee. Se requiere que el saldo se encuentre sin
saldo. Al cerrar su cuenta, se cancelará la tarjeta App anDar Colombia SAS-
Transaccional asociada con su cuenta, si corresponde.
58
3.10.1. Procedimiento:
Puede cerrar su cuenta iniciando sesión en su cuenta desde su teléfono celular o
desde un navegador web, haciendo clic en la pestaña "Configuración", haciendo clic
en el enlace "Cancelar mi cuenta App anDar Colombia SAS-Transaccional" y luego
siguiendo las instrucciones.
3.10.2. Limitaciones en el cierre de su cuenta
No puede cerrar su cuenta para evadir una investigación de pago. Si intenta cerrar su
cuenta mientras llevamos a cabo una investigación por cualquier violación a la ley o
por requerimiento de cualquier entidad pública con competencia para realizar,
podremos mantener sus fondos por hasta 365 días para proteger a App anDar
Colombia SAS-Transaccional o a un tercero contra el riesgo de reversiones,
contracargos, reclamaciones, tarifas, multas, sanciones y otras responsabilidades.
Usted seguirá siendo responsable de todas las obligaciones relacionadas con su
cuenta, incluso después de que se cierre la cuenta.
3. 10.3. Terminación
Tras la finalización de este Acuerdo por cualquier motivo, tenemos el derecho de
prohibir su acceso a los Servicios de App anDar Colombia SAS-Transaccional o de
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